«Тяжелый разговор» отнимает у сотрудников силы, а у фирмы – деньги. Снизить потери можно, наняв «решателя проблем».
 |
Менеджерам компаний тоже приходится вести неприятные беседы о взысканиях. По данным британского Института персонала и развития (CIPD), конфликты в коллективах от 1000 до 3000 человек ежегодно обходятся компаниям в 450 рабочих дней высокооплачиваемого профи.
Директор по маркетингу кадрового агентства «Контакт» Татьяна Ананьева считает, что корпоративные проблемы – удел HR-менеджеров: «Технологии неприятных коммуникаций разрабатывают кадровики – HR всегда отчасти пиарщик. Линейный руководитель отвечает лишь за контент этих коммуникаций». Но в CIPD не уверены ни в тех, ни в других: «Менеджеры боятся конфликтов,– говорит Бен Уиллмот, советник института.– Все неприятности попадают в HR-отдел, где к ним относятся формально и часто лишь усугубляют».
«Я – мистер Вулф, я решаю проблемы»,– цитатой из кинофильма «Криминальное чтиво» мог бы представиться корпоративный коллега Бернда Дресслера. Но таковых пока мало, зато есть коллеги-смежники. Трафик-менеджеры рекламных агентств отвечают буквально за все. Первая должностная инструкция Александра Хартулари, трафик-директора PA McCann Erickson, была лаконична: следить, чтобы ролики вовремя выходили в эфир, а печатная реклама – на полосы изданий. «„Трафики” похожи на регулировщиков,– говорит он.– В агентствах их недолюбливают, но надо понимать, что это – производственный процесс, и его не надо смешивать с личными отношениями».
В эру HR кажется, что ни одна характеристика персонала не осталась без внимания. Так почему же не добавить к списку еще и устойчивость к негативным эмоциям? Далее, выбрать мистера «плохая новость» и доверить ему работу с подобными сообщениями внутри компании. Возможно, многие менеджеры охотно доплатили бы ему из собственного кармана.
ЛУЧШЕЕ ИЗ БЛОГОВ
Гай Кавасаки,экс-«евангелист» Apple
Профессор Кэтлин Воз провела эксперимент, который показал, что
люди, думающие о деньгах, на 70% дольше стараются обходиться без
чужой помощи и сами оказывают ее вдвое неохотнее, чем
немеркантильные. А значит, нельзя привносить тему денег в проповедь
брэнда. Если бы Apple и Harley-Davidson платили своим
популяризаторам, они не стали бы марками мечты. Если вы готовы
платить клиентам за проповедь ваших продуктов и услуг, возможно,
они не так уж и хороши.
BLOG: How to Change the
World
http://blog.guykawasaki.com
Джош Копельман, управляющий директор First Round
Capital
Не может быть абсолютно правильного бизнес-плана. Когда вы
нажимаете print, чтобы распечатать документ, ситуация уже другая,
чем была, когда вы нажимали save. Я всегда поставлю на
предпринимателя, который готов приспособиться к рынку и
скорректировать изначальные планы, а не на того, который убежден,
что может предсказывать будущее.
BLOG: Redeye VC
http://redeye.firstround.com
Эндрю Макафи, профессор Harvard Business School
Многие противники новых ИТ-платформ предприятия считают, что их
внедрение угрожает уровню информационной безопасности. Но
сотрудники не превращаются в дикарей при виде технических новшеств.
Кто заинтересован навредить бизнесу, делал это во все времена – при
помощи телефонов, факсов, электронной почты. Всегда можно
прогнозировать, в какой степени следует доверять людям, используя
коммуникационные инструменты.
BLOG: Andrew McAfee
http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee