В ближайшие дни ФГУ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" завершит экспертизу отобранных 6 мая проб воды из аквапарка "Вотервиль". После этого аквапарк, работа которого была приостановлена судом после массового отравления посетителей 26 марта, скорее всего, откроет свои двери для посетителей. В преддверии этого генеральный управляющий ООО "ГК 'Прибалтийская'" (владелец "Вотервиля"), Кристиан Майер, решил прервать своеобразный заговор молчания, объявленный администрацией заведения после ЧП, и рассказать корреспонденту ВЛАДИСЛАВУ ЛИТОВЧЕНКО, к каким выводам привело внутреннее расследование и как аквапарк намерен избегать повторения подобных происшествий.
— На сегодняшний день мы сами до конца не уверены в том, что же произошло в аквапарке 26 марта. Выявить какой-то один фактор или сбой, который мог привести к такой ситуации, так и не удалось. В тот день в "Вотервиле" побывало 2200 посетителей (пропускная способность аквапарка — порядка 4500 человек за 24 часа). Около 20 часов одна из посетительниц обратилась на стойку ресепшн с жалобой на покраснение глаз и першение в горле у ее сына. Пока медик осматривал ребенка, к нему подошли еще несколько человек, которые жаловались на схожие недомогания. Так как одновременно собралось около десяти детей, которых надо было осмотреть, врач аквапарка вызвал дежурную бригаду скорой помощи. Параллельно технические службы проверили состояние воды — оно было нормальным, а в аквапарке находилось около 500 человек, которые не чувствовали ничего необычного. Решение о закрытии аквапарка администрация приняла в 22 часа. Многие посетители не хотели уходить и даже высказывали по этому поводу свое недовольство. Интересно то, что милиция, прокуратура и съемочная группа одного из телеканалов прибыли в аквапарк практически сразу после приезда бригады скорой помощи.
— Очевидцы рассказывают, что чувствовали запах хлора уже на подходах к зданию аквапарка.
— Результаты исследования лаборатории Роспотребнадзора, как и результаты нашей собственной лаборатории показали, что превышения содержания хлора в воде не было (уровень находился в верхних границах допустимых пределов). Зато, по данным лабораторий Роспотребнадзора, были превышения по другим показателям. Это формальдегид и перманганатная окисляемость — показатель, позволяющий определить содержание органических загрязнений, возникающих, к примеру, от косметических средств, пота, крема для тела и подобных веществ. Однако, согласно экспертным заключениям, эти факторы не могут вызвать у людей столь острую реакцию. В ходе расследования мы отметили еще один момент. В 19 часов вентиляционная система была незапланированно переведена в зимний режим, что означает замкнутую циркуляцию воздуха. В таком режиме повышается температура воздуха внутри аквапарка. Кроме того, поскольку в этот день метеорологи объявили штормовое предупреждение, были закрыты потолочные окна. Все это в совокупности могло привести к тому, что воздух в аквапарке стал более влажным и тяжелым для дыхания. Учитывая, что подозрения в "отравлении хлором" не нашли подтверждения, мы полагаем, что острая реакция у некоторых наших особо чувствительных посетителей возникла в связи с совокупным действием нескольких факторов — изменение в работе вентиляционной системы, высокое, хотя и в рамках норм, содержание хлора в воде, и, возможно, повышенный показатель по перманганатной окисляемости.
— Врачи, к которым обратились пострадавшие, сразу же после происшествия заявляли, что все симптомы соответствуют случаям отравления парами хлора.
— У нас есть 21 заявление от посетителей, которые обратились за компенсацией (кстати, в аквапарке с 25 апреля работает телефонная линия, где можно получить информацию о том, как заполнить и подать заявление на компенсацию). В них приводятся врачебные заключения, и ни в одном из них не говорится об отравлении хлором. В диагнозах говорится об аллергическом конъюнктивите и раздражении горла, а слово "хлор" там не звучит вообще. Кстати, после длительного пребывания в любом бассейне или аквапарке мира у посетителей будет раздражение глаз — почему, собственно, профессиональные спортсмены и носят очки. Такое раздражающее действие на слизистые оказывает хлорамин — вещество, появляющееся в результате соединения хлора и органических загрязнений. Именно хлорамин дает сильный запах "хлорки", который можно почувствовать в любом бассейне, но это совершенно не означает превышения содержания хлора в воде. Таким образом, говорить об "отравлении хлором", по меньшей мере, неправомерно.
— Посетители утверждают, что при оплате посещения аквапарка им выдавались лишь браслеты, которые на выходе следовало сдавать, а билеты или иные платежные документы, с помощью которых можно было бы подтвердить посещение "Вотервиля", в кассе не выдавались. Как это соотносится с российским законодательством?
— В аквапарке полностью автоматизированная платежная система. Браслет активируется лишь после того, как в кассе пробивается чек, и никак иначе. Согласно данным этой системы, в этот день в аквапарке было продано 1800 билетов. Остальные гости приобрели билеты по предоплате и получили платежные документы раньше.
Что касается отсутствия на руках у людей квитанций, думаю, имеет место обычная ситуация, с которой сталкиваются и магазины. Покупатели не хотят забирать лишние бумажки и просто выбрасывают чек. Кстати, некоторые оказываемые в аквапарке услуги оплачивается уже на выходе, например услуги бара. Находясь в аквапарке, дополнительные услуги гость оплачивает с помощью браслета, с которого на выходе считывается информация. В этом случае на выходе пробивается второй чек. Можно предъявить его, и он будет считаться доказательством посещения "Вотервиля". По нашим данным, 26 марта 863 человека получили второй чек.
— В СМИ прозвучала информация о небезопасности самой конструкции аквапарка. Говорят даже, что вам пришлось нанять экспертов, чтобы проверить эту информацию. Что это за фирма?
— Компанию пока не называем, чтобы на нее не было давления со стороны. Могу лишь сказать, что компания весьма компетентная и известная. Это уже вторая техническая экспертиза, которую мы проводим за последнее время. После инцидента 26 марта я обратился к Buro Wach — сертифицированным экспертам бассейновой техники. Специалистам были поставлены две задачи: поиск возможных причин происшествия и полная проверка всех технических систем аквапарка. С 4 по 6 апреля 2008 года они обследовали бассейны аквапарка "Вотервиль" и технический этаж. Никаких сбоев в работе не нашли. Так что мы уверены в надежности конструкций и пошли на дополнительную проверку бетонных сооружений только для того, чтобы развеять слухи, которые появились после скандальных заявлений бывшего сотрудника аквапарка.
— Слухи распространил ваш бывший сотрудник — Андрей Щетинин. Как вы считаете, это месть руководству или элемент конкурентной борьбы?
— Этот человек был уволен за неоднократное нарушение трудовой дисциплины. Это именно тот работник, который 26 марта, вопреки должностным инструкциям, перевел вентиляцию в зимний режим. После чего ушел домой. А в другой раз, уже после того как из бассейнов была слита вода, этот сотрудник включил теплый пол на температуру +80. И опять же ушел домой. В итоге был серьезно поврежден кафельный пол — именно после этого Щетинин и был уволен. Я ни в коем случае не утверждаю, что этот человек стал виновником мартовского происшествия. Но это не тот сотрудник, с которым мы бы хотели продолжать работать. Что касается конкуренции, то такую версию мы не рассматриваем — вряд ли случившееся с нами может быть выгодно для какого-нибудь аквапарка страны
— Каковы потери "Вотервиля", финансовые и имиджевые, из-за происшествия?
— Подсчитать весь ущерб пока невозможно. Могу сказать, что за день простоя мы теряем порядка €20 тысяч дохода плюс затраты на содержание аквапарка. Оценить ущерб для имиджа еще более трудно. Его размеры станут ясны после открытия. Пока что в аквапарк постоянно обращаются люди, желающие воспользоваться нашими услугами.
— Каким образом руководство аквапарка планирует восстанавливать репутацию "Вотервиля"? Какие меры приняты для исключения подобных ЧП в будущем?
— В первую очередь, будем налаживать процесс коммуникации как с государственными органами, так и напрямую с посетителями. К примеру, мы планируем организовать на постоянной основе публикацию данных о санитарной обстановке в аквапарке (эти сведения будут доступны на сайте "Вотервиля"). Также к моменту открытия мы планируем заменить основное дезинфицирующее средство на более современное. Раньше для дезинфекции мы применяли гранулированный или порошкообразный хлорсодержащий реагент. Теперь, по совету наших европейских консультантов, перейдем на использование гипохлорита натрия в жидкой форме. Кстати, это решение поддерживается Роспотребнадзором. Кроме того, мы установили дополнительные датчики, которые будут отслеживать состояние воздуха. В государственных требованиях к аквапаркам этого нет, это полностью наша собственная инициатива. Еще одно новшество: с компанией Siemens мы готовим к реализации проект по установке дополнительных датчиков и дозаторов в системе очистки. Это достаточно масштабный проект, стоимостью порядка €500 тысяч. Кстати, все технические нововведения, которые мы планируем реализовать в "Вотервиле", сегодня успешно применяются в ведущих, самых известных аквапарках мира.