На прошлой неделе фирма Inter Commerce Co. Ltd. заключила с торговым объединением "Ноябрьскторгнефть" (г. Ноябрьск, Тюменская обл.) контракт на поставку торгового оборудования для местных магазинов на сумму $1,2 млн. Эксперты уверенно называют его "контрактом года" для России в данной области. Однако на осторожное замечание корреспондента Ъ относительно того, что такие заказы с неба не сваливаются, генеральный директор Inter Commerce Co. Ltd. Кира Ожеховска (Kira Orzechowska) ответила, что ее деятельность и торговля г. Ноябрьска прежде никогда не пересекались.
Inter Commerce Co. Ltd. — совместное польско-российское предприятие. Создано в мае 1992 г. Специализируется на поставках в Россию и республики бывшего СССР торгового оборудования (для минимаркетов до супермаркетов), оборудования для ресторанов и баров, офисной мебели из Польши, Италии, ФРГ, Франции. 90 % уставного капитала принадлежит польской холдинговой компании Inter Commerce For Shops--Warszawa, снабжающей торговым оборудованием большинство торговых ассоциаций Польши и имеющей собственные супермаркеты (четыре в Варшаве и по одному в каждом воеводском центре).
Нынешний контракт для Inter Commerce не является исключительным. Бывало и прежде, что в Петропавловск-Камчатский, Благовещенск, Дудинку, Норильск, Ханты-Мансийск, Богом, казалось бы, забытый сибирский Когалым той же Тюменской области торжественно въезжали куда более крупные партии оборудования от Inter Commerce, чем в супермаркеты обеих столиц, Минска, Новосибирска и Воронежа.
Генеральный директор Inter Commerce Кира Ожеховска, выпускница филологического факультета МГУ, говорит: "У осетрины, как мне запомнилось из одного русского романа, может быть лишь одна свежесть — первая, она же последняя. Тот же случай и с репутацией фирмы — она всегда одна. Глупо делить ее на столичную и провинциальную". Впрочем, тот, кто по поводу осетрины утверждал обратное, сам был скверный буфетчик. Такой уж точно никогда бы не взялся за реконструкцию заведения. И, увы, в России халтурщиков хватает. Однако в глубинке их, как оказалось, меньше. Там, отмечает г-жа Ожеховска, предприниматели вообще (и владельцы магазинов в частности) по-хорошему тщеславны, падки до новшеств, как-то даже трогательно верят, что капитализм — это "всерьез и надолго".
Кира Ожеховска тоже верит в это. Когда шесть лет назад организовывался головной холдинг в Варшаве, Польша как раз вступила в период, аналогичный ныне переживаемому Россией. И ничего, все образовалось... А после полугода работы в России генеральный директор Inter Commerce поняла три вещи.
Первая: здесь нельзя прийти к городской власти и сказать: "Вот контракт. Давайте сотрудничать". Общение с капризными теневыми структурами, контролирующими подступы к этой власти, стоило дорого, требовало виртуозной, утомительной дипломатии и слишком часто оказывалось бесплодным.
Вторая: Советский Союз исчез безвозвратно. В интересующей г-жу Ожеховску торговой сфере формальные связи между регионами напоминали провисшие до земли под тяжестью воронья линии электропередач. А многие и вовсе порванные.
Третья: люди остались прежние. Внутрикорпоративная молва, разнесенная довольными, пусть и случайно подвернувшимися клиентами, быстрее соберет других, чем многомесячная борьба за госзаказы. Опыт многолетней работы в системе польской внешней торговли подсказывал Кире Ожеховской, что ставить следует на частника — государственные магазины редко бывают заинтересованы в реконструкции.
Первого клиента — московскую фирму Libra — привлек павильон Inter Commerce в ВВЦ. Всем жителям Ленинградского проспекта известный продовольственный магазин "Надежда", принадлежащий первенцу, оборудовали, как выразилась г-жа Ожеховска, "от А до Я". Тут было все: новые прилавки, стеллажи, кассы, ослепительные витрины, упаковочные машины, даже такие диковинные для российского глаза вещи, как маркировочные пистолеты и самоприклеивающиеся ролики этикеток. И двенадцатимесячное гарантийное обслуживание. Представители Inter Commerce обучали продавцов обращаться с весами и кассами.
Потом был московский бум. Inter Commerce оборудовала магазины фирм "Интеррегас", "Меркурий", "M&M`s" на Тверской, "Мужские сорочки" на Большой Грузинской, несколько магазинов на проспекте Мира, секции в ГУМе, ЦУМе и "Детском мире". И почти все — "от А до Я". А в этом году московский рынок с головой накрыла приливная волна из провинции: бурно развивающаяся торговая Тюмень, Урал, Сибирь, Дальний Восток, затем Центральная Россия, Украина, Беларусь, Прибалтика...
Правда, нельзя сказать, что общаться с этими милыми провинциалами с разбегающимися от восторга глазами было очень легко. В только что открывшемся демонстрационном зале Inter Commerce на улице Выборгской заезжий клиент, скажем, из Тольятти, рубя воздух рукой, как на митинге, произносил буквально следующее: "Мне вот это, это и это. Ну и эти, как их, столбы-держатели — тоже!" — "Да зачем же все на глазок-то? — изумлялись сотрудники фирмы. — Дайте хоть план вашего магазина, мы поможем отобрать". — "Не надо, у нас свои дизайнеры". — "Но они ведь с нашим оборудованием никогда не работали. Оно сворачивается, разворачивается, оно многофункционально. И для больших магазинов, и для малых. Вот даже есть маскирующие элементы, чтобы чужие глаза не видели за прилавком чего не следует". — "Вот-вот, и этих элементов мне грузите тоже, — велел клиент, — всю эту упаковку..." В конце концов в перепалку вступала сама Кира Ожеховска. Как правило, ценой часового напряжения голосовых связок ей удавалось доказать гостю, что ему вовсе не обязательно покупать двенадцать столбов-держателей для стеллажей — хватит и шести.
Пока клиент проникался пониманием того, что здесь никто не жаждет любой ценой навязать ему лишние траты, г-жа Ожеховска постепенно примиряла его с мыслью о том, что ему следует обратиться к художникам и дизайнерам Inter Commerce. "Мы не станем брать с вас денег за советы. Поймите, что полнота предложения — наше ноу-хау. Торговый зал — это гармония. Стоит ли с самого начала ее разрушать?" По достоверным сведениям, до сих пор стеллажи от Inter Commerce вполне успешно выдерживают космические нагрузки в тольяттинских, нижневартовских, петропавловских и ханты-мансийских супермаркетах.
Не меньше забот доставляли и доставляют Кире Ожеховской заграничные поставщики. Они имеют непростительную, с точки зрения российских получателей, манеру уходить на все лето в отпуск. В России же как раз летом и берутся за реконструкцию магазинов. Даже в июне прошлого года, когда оборот фирмы был в двенадцать раз меньше нынешнего, клиенты буквально осаждали Inter Commerce, воюя с Кирой Ожеховской за каждый день поставок. Они хотели купить все или ничего, сегодня или никогда. И г-жа Ожеховска их понимала: "Что ни говори, это Россия. Клиент, может, до самого последнего дня и не знал наверняка, будет у него магазин или нет. Естественно, он хочет как можно скорее его... как бы это лучше выразить по-русски... застолбить за собой, что ли. Что поделаешь. Я — физиономист. Если вижу, что клиент серьезный, то, бывает, разбираю выставку по косточкам. Оборудуем тем, что есть в наличии. Но гарантируем, что в оговоренные сроки сменим на то, что клиенту действительно нужно". В Inter Commerce почти уверены, что новый двухэтажный демонстрационный зал позади офиса на Выборгской поможет оставить эту проблему в прошлом.
В конце концов, Россия однажды перестанет быть и слыть страной, где, чтобы купить что-нибудь в магазине, надо трижды выстоять в очереди. Очередей все меньше. Будет ли больше отменных магазинов? "Это зависит от ваших строителей", — говорит Кира Ожеховска. Еще когда ремонтировали новый офис, она вдосталь наспотыкалась о ведра с краской, телогрейки и окаменевшие малярные кисти. Сотрудники Inter Commerce были вытеснены из всех помещений в одну комнатенку. Российские строители — это были женщины — целыми днями высиживали в туалете, дуясь в домино. Не вытерпев, Кира Ожеховска заменила их польскими.
По тем же причинам почти конфузом завершились напряженнейшие шестинедельные переговоры с сингапурской фирмой, подрядившейся установить оборудование для двухэтажного магазина "Силуэт" на улице Красикова: c июня стеллажи, прилавки и кассы Inter Commerce стоят нераспакованные, а магазин до сих российскими строителями не введен в строй. Та же история — с магазином фирмы "Фэмо" на Первомайской улице, еще с несколькими... "Конкурентов у Inter Commerce в России и СНГ фактически нет, — говорит Кира Ожеховска. — А если какие и намечаются, так пока еще не дышат в затылок. Тем обиднее происходящее, хоть фирма и не виновата. Репутация — как белое платье: легко посадить пятно, трудно отстирать".
Ощутив к концу рабочего дня развитие успеха на линиях повседневного соприкосновения Inter Commerce с поставщиками, клиентами, строителями и осенним конъюнктурным затишьем, генеральный директор нашла несколько минут, чтобы вкратце изложить корреспонденту Ъ свое профессиональное кредо.
Это своего рода бизнес-философия, Учение о Супермаркете. По мнению Киры Ожеховской, эра супермаркетов в России только начинается. Просто эпоха радикальных реформ временно отбросила российскую торговлю к неолитическому состоянию. Нечто подобное пережила и Польша. "Но даже коммерческие ларьки сегодня в России пытаются выглядеть, как супермаркеты".
Современный магазин, полагает г-жа Ожеховска, — это великое средство культурной коммуникации. Он подсознательно прививает обществу умение оперировать пространством. Сворачивать его и разворачивать. Открывать его потайные резервы. "В Алма-Ате, где мы только что открыли свое представительство, лишь центр выглядит современно: изящные дома из песчаника, бани 'Ороссан', кинотеатры... Наш представитель, кроме уже оборудованных Inter Commerce магазинов Asetan и 'Алия', нескольких валютных магазинов, не нашел ничего хотя бы приблизительно напоминающего торговые заведения образца 90-х. На окраинах города встречаются в основном саманные магазинчики... Я не знаю, намного ли лучше холодный, снежный Ноябрьск, с которым нам предстоит иметь дело. Но я знаю, что с помощью нашего оборудования даже из этой маленькой комнаты можно сделать минимаркет. В России будут и минимаркеты, и супермаркеты. Мое дело — в своем роде культурная миссия: мы делаем красивее жизнь и города, в которых она протекает. И одновременно мы помогаем вам 'приручить' ваше упрямое, огромное, непричесанное пространство к тому, что вы сами же хотите заимствовать извне...".
Адрес Inter Commerce Co. Ltd.: Москва, ул. Выборгская, 16. Тел.: 150-98-57. Факс: 150-99-33.
ГРИГОРИЙ Ъ-ИЮНЕВ