В условиях кризиса и усилившейся конкуренции далеко не каждая компания имеет возможность развиваться по модели экстенсивного роста. На первый план выходит задача повышения эффективности работы с уже существующими или потенциальными клиентами. С этой точки зрения у привычных IT-инструментов есть множество недооцененных возможностей.