По оценкам экспертов, в последние годы произошли заметные изменения в подходах к работе с клиентами. В связи с ухудшением финансового положения клиентов компании из сферы услуг — гостиницы и рестораны, индустрии красоты и здоровья — вынуждены корректировать модели обслуживания. Задачей конференции Ъ станет обсуждение лучших практик по улучшению клиентского сервиса, внедрение западных методик измерения лояльности клиентов, изменение подходов сотрудников компаний сферы услуг и т.д.
