Наталья Ковалева: «Цель нашего банка – быть понятными и максимально удобными для клиента»

В конце марта «Альфа-Банк» победил в главных номинациях премии «Банки.ру» по итогам 2023 года. В их числе – награда «Банк года». Это признание – еще одно подтверждение лидирующих позиций «Альфа-Банка». За последний год число клиентов, которые доверяют «Альфа-Банку», выросло еще на 4 млн человек. Рост банка в Пермском крае тоже заметный: за прошлый год офисы банка открылись в девяти городах. О том, как эффективно сочетать цифровые инновации с системой физического присутствия, рассказывает региональный управляющий АО «Альфа-Банк» в Пермском крае Наталья Ковалева.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

– Наталья Николаевна, как сегодня строится работа банка по внедрению инновационных продуктов?

– Банки сегодня – центр цифровизации, где основная часть услуг доступна в цифровом формате. Мы активно используем новейшие технологии, в том числе ИИ. Интерфейс мобильного приложения «Альфа-Банка» разработан таким образом, чтобы клиент мог оперативно и легко получить необходимую справку, оплатить услуги ЖКХ, а также совершить множество других банковских операций.

Если говорить о географии присутствия, «Альфа-Банк» последние три года развивается по модели Phygital (от англ. physical и digital), которая предполагает сочетание современных технологий с физическим сервисом, которая включает Face ID и отказ от бумаг и стационарных компьютеров, а также особое оформление офиса. Phygital-офис – это не пилотный проект или стартап, а уже проверенный и показавший свою эффективность формат. На настоящий момент по всей стране открыты уже более 700 таких офисов.

– В прошлом году банк открыл отделения во множестве новых городов Пермского края. С чем это связано?

– На сегодняшний день на территории края открыты офисы в 11 городах: кроме Перми, это Соликамск, Березники, Кунгур, Чусовой, Лысьва, Краснокамск, Добрянка, Чайковский, Чернушка и Кудымкар. Причем, действительно, девять из них были открыты в 2023 году. Вместе с тем мы прекрасно понимаем, что бизнес во многом сосредоточен и в малых и средних городах. И наши исследования показали, что, несмотря на тренд цифровизации и на то, что большую часть банковских услуг можно получить онлайн, для клиентов банка критично важным остается живое человеческое общение с сотрудниками.

– Какие еще проекты были начаты в регионе в последнее время?

– «Альфа-Банк» давно и традиционно поддерживает образование. Так, много лет по всей стране работает стипендиальная программа «Альфа-шанс» по поддержке талантливой молодежи. А в этом году мы заключили соглашение с Пермским государственным национальным исследовательским университетом, которое включает сразу несколько направлений – от организации в стенах университета коворкинга, мероприятий и лекций до оплачиваемых стажировок студентов у нас в банке. Мы хотим продолжать и расширять сотрудничество с различными образовательными учреждениями.

– Снизился ли за последнее время спрос населения на банковские услуги?

– Определенно нет. Даже наоборот – он имеет тенденцию к увеличению. Крупные, долговременные покупки люди, как правило, совершают с помощью вкладов или кредитных средств. Поэтому ипотека, кредиты наличными, кредитные карты, депозиты, автокредитование не теряют своей популярности и будут всегда востребованы. Также активно развивается бизнес – как в краевой столице, так и в малых городах, – я уже говорила об этом выше. «Альфа-Банку» есть что предложить, и клиенты разных категорий это хорошо видят.

Например, если на начало года у нас было 205 тыс активных клиентов – физических лиц, то уже к апрелю – 221 тыс. активных клиентов (плюс 16 тыс. за первый квартал). По юридическим лицам – такая же динамика: с 14 116 клиентов на начало года мы выросли за квартал до цифры 14 524 клиента. Согласитесь, цифры внушительные. Для меня это огромный стимул – оправдывать доверие клиентов и предлагать им только самый лучший продукт.

– Какие факторы позволили «Альфа-Банку» не только прочно стоять на ногах в течение всего 2023 года, но и стать лучшим, по мнению многих экспертов, на премии «Банки.ру»?

– В первую очередь это ориентация на потребности клиента. «Альфа-Банк» постоянно совершенствует свои сервисы, чтобы обеспечить безопасность и максимальное удобство всех финансовых операций. Так, к примеру, мы отменили комиссию за эквайринг для новых клиентов-предпринимателей, что помогает им значительно экономить на банковских сервисах.

Большое внимание сегодня банк уделяет организации крупных мероприятий для действующих и новых клиентов и партнеров, что также позволяет закрепить свои позиции в отрасли. Так, прошлой осенью в Перми прошла «Альфа Конфа» – масштабный форум для российских предпринимателей, ставший эффективной площадкой для обмена опытом и общения. Кстати, ежегодная национальная премия «Событие года» признала нашу «Конфу» лучшей по итогам прошлого года: золото – за «Лучшее Road-шоу» и серебро – в номинации за «Лучшее деловое событие».

– Что изменилось в работе банков с клиентами – представлями малого и среднего бизнеса?

– Мы всегда работаем на опережение и предлагаем разнообразные решения для бизнеса – по сути, сервис под ключ. За 2023 год мы в Пермском крае профинансировали малый и средний бизнес на 16 млрд, открыли 9914 расчетных счетов малому бизнесу и 362 расчетных счета среднему и крупному бизнесу. Секрет прост: нам важен и только что запустившийся стартап, и бизнес с долгой историей. Предприниматели в любой точке страны могут быстро и удобно получить деньги на развитие своего дела. Это возможно благодаря технологичным инновационным сервисам, полностью онлайн-процессу кредитования, собственной скоринговой модели и прорывным решениям.

– Какие задачи ставите перед собой на ближайшее время?

– У «Альфа-Банка» всегда амбициозные планы и ориентация на максимальный результат. Поэтому сегодня мы являемся не только надежным и перспективным партнером для наших клиентов, но и лучшим работодателем в рейтинге HeadHunter.

Большое направление работы – внешнеэкономическая деятельность. Сейчас российские импортеры и экспортеры активно осваивают восточное направление. Мы понимаем потребность наших клиентов развивать товарно-денежные отношения с КНР, и поэтому готовим к открытию два филиала в Китае – в Пекине и Шанхае, что позволит оперативно и комфортно осуществлять денежные переводы, не привлекая посредников.

Также продолжим активно внедрять инновационные банковские технологии и решения для всех категорий клиентов.

АО «Альфа - Банк»

Реклама