Хапанкова Светлана, руководитель отдела маркетинговых проектов и рекламы компании Softline.
Честно говоря, скептически отношусь к маркетингу в социальных сетях в «популярной» интерпретации этого понятия. Конечно, потенциал и величина аудитории манит, и я ни в коей мере не говорю о том, что это не надо использовать. Но, посетив блоги ряда компаний-участников, обнаружила, что «не цепляет».
На мой взгляд, проблема в том, что искусственно создать интерес и вовлечь большое количество людей в обсуждение той или иной проблемы – задача действительно сложно реализуемая, при условии, что ответственный за нее человек в компании не обладает по совместительству незаурядной харизмой, нескончаемым энтузиазмом и явными задатками гениальности.
Немного утрирую, конечно, но я бы рассматривала социальные сети с исследовательской точки зрения. По своему роду деятельности занимаюсь рядом активностей, направленных на продвижение бренда компании и увеличение brand awareness. И сталкиваюсь с тем, что в погоне за аудиторией, продажами, клиентами происходит смещение приоритетов от самого продукта или услуги, которые компания предоставляет, ко всему тому, что «около». Но ведь ни для кого не секрет, что не так сложно заставить аудиторию попробовать продукт/услугу (в зависимости от того, чем вы занимаетесь), но вот способствовать тому, чтобы ваш клиент, образно говоря, шел с компанией, на которую вы работаете, по жизни – это стратегическая проблема, которую должны решать все отделы и каждый отдельный сотрудник, работающий в компании.
И вряд ли искусственно созданный блог, или группа «по интересам» в этом поможет. Вот когда продукт/услуга будет создана таким образом, что людям захочется это обсудить, поделиться мнением, порекомендовать своим близким – тогда проблема «как вовлечь аудиторию в диалог с компанией и отдельными ее представителями» будет снята.
От координаторов проекта: Выражаем признательность агентству «Комментарии.ру», разместившему у себя наш опрос, где и находится оригинал ответа Светланы Хапанковой: http://kommentarii.ru/comment.php?f=3&t=68501&p=68518