Евгений Серебрянский, директор по развитию компании «РАудит» и владелец агентства «Aventon».
Почему маркетологов не приглашают участвовать в маркетинговых опросах? Потому что их мнение очень предвзято и для общей картины исследования диковато, если вообще не вредно. В данном случае я обращаюсь как профессионал к профессионалам, поэтому выскажу личное мнение.
Как человек, профессионально работающий с интернет-средой, мне удобнее ознакомиться с информацией на сайтах производителей и самому сделать выбор, без подсказки в социальных сетях. Причины?
Во-первых, потому что в сообществах не всегда могут дать профессиональный совет, по той теме, которая меня интересует. А, во-вторых, искать форумы или блоги, где обсуждают именно то, что мне нужно - это часто трата времени. Единственное, рекомендации помогают в поиске подходящего места для отдыха. Удобно, когда
люди высказывают свое мнение о кафе, клубах, отелях и т.д. Но и здесь много рекламы, хотя даже один негативный отзыв - повод задуматься.
Оценка кейсов участников эксперимента
Мне интересен опыт компаний, которые общаются с аудиторией через социальные сети. Например, подход «Смоленского банка» к формированию имиджа, на мой взгляд, является довольно эффективным. Финансово-кредитные учреждения практически не поддерживают связь с интернет-сообществом, исключая рекламу, а, учитывая особенности менталитета россиян, прямой диалог может дать отличные результаты.
Правильно поступают и производители «Косогоров самогон»: с ограничениями на рекламу алкоголя, сеть для них может стать хорошей площадкой для продвижения продукции. А еще имидж народной марки хорошо сочетается с живым общением в соц. сетях.
Радует и желание компании Panasonic наладить техническую поддержку клиентов через социальные сети: я уверен, что многим это было бы очень удобно. И в целом, мне кажется, что многим компаниям пошла на пользу бесперебойная обратная связь со своими клиентами через Интернет, не в рамках техподдержки по почте и т.д., а посредством "живого" общения, с ответами на интересующие вопросы, рекомендациями и пояснениями. Это стало бы большим плюсом имиджу и способствовало бы продвижению их продукции и услуг.
Рекомендую
Я советую участникам эксперимента больше читать отчеты коллег по проекту, так как вышеназванные торговые марки идут, в общем-то в правильном направлении. Опять-таки, требуется время, чтобы получить результаты. Главное – это фонтанировать идеями каждый день: какая именно выстрелит сказать сложно, но не может не выстрелить хотя бы одна-то точно! И не забывайте про более «традиционные» методы продвижения (оптимизация, seo и др.), т.к. по статистике все еще больше трафика от поисковиков, чем от блогов.
Фото: Наталия Гончарова
СПРАВКА:
Серебрянский Евгений Сергеевич
Директор по развитию компании «РАудит» и владелец агентства интернет-продвижения «Aventon».
Окончил Государственную Академию Управления и Московский Государственный Университет. Дипломированный экономист и психолог.
Профессионально связан с Сетью более 6 лет. Создал и занимался продвижением 2 интернет-магазинов, лидеров в своих отраслях. Успешно реализовал более 100 разноплановых проектов в интернете.
В свободное от интернета время увлекается серфингом и сноубордом.