Уже на протяжении нескольких лет внимание специалистов по цифровому маркетингу приковано к социальным сетям. Мы последовательно пережили этапы обожания Vkontakte, восхваления Twitter и непрекращающуюся любовь к Facebook.
Продвижение в социальных сетях становится если не самым значимым, то уж самым заметным направлением работы интернет-маркетолога. Однако вопреки расхожему мнению, продвижение в социальных сетях не является ни простым занятием, ни тем более дешевым. Да, в идеале бизнес должен постараться охватить все возможные каналы коммуникаций, однако для малого и среднего бизнеса неизменно встает вопрос ограниченности бюджета и выбора тех социальных сетей, в которых присутствие наших клиентов максимально. Обычно критериями выбора социальной сети служат или демографическая информация (Vkontakte и Liveinternet – школьники и студенты, Odnoklassniki и Livejournal – более взрослая аудитория) или охват и количество регистраций (в vkontakte уже 75 миллионов регистраций – значит, там точно будет наша целевая аудитория).
Но можно не гадать, а достаточно точно оценить, какими же социальными сетями пользуются ваши клиенты.
Как будем искать?
Для того, чтобы понять, в каких социальных сетях живут наши клиенты, можно воспользоваться встроенной в большинство социальных сетей функцией поиска друзей. Обычно данным способом можно найти в социальных сетях всех, с кем вы когда-то вели переписку, но мы используем его для того, чтобы оценить, в каких же соцсетях обитает наш заказчик. В качестве примера для данной статьи мы будем испольовать список для e-mail рассылки московской компании, предоставляющей медицинские услуги премиального класса, и определим, в каких социальных сетях зарегистрированы ее клиенты. Список был сформирован следующим образом: в компании всем клиентам, которые приходили на прием в первый раз, предлагалось заполнить анкету, где кроме прочей информации фигурировало и поле e-mail. Таким образом был сформирован список из нескольких тысяч электронных адресов. Далее, как говорится, все дело техники:
1) Мы сохраняем наш список электронных адресов как файл CSV (сделать это можно с помощью программы Microsoft Excel).
2) Следующим шагом мы регистрируем новый электронный адрес на сервере Gmail.com. Почта от Google была выбрана потому, что поддерживается почти всеми социальными сетями и допускает большие адресные книги.
3) В новом почтовом ящике выбираем раздел «контакты», нажимаем кнопку «дополнительные действия» и указываем на команду «импорт». Импортируем наш файл CSV и проверяем в адресной книге, что все электронные адреса загружены.
4) Теперь мы войдем в популярные сети (необходимо быть зарегистрированным в них) и проверим сколько же наших клиентов их используют:
o Vkontakte: логинимся, переходим по ссылке: http://vkontakte.ru/friends.php?filter=requests#invites, вводим логин и пароль от почтового ящика, который мы создали и после некоторого ожидания видим список и общее количество наших клиентов в vkontakte.
o Odnoklassniki: Переходим по ссылке, логинимся,: http://wg264.odnoklassniki.ru/dk?st.cmd=userContactsFromEmail, после некоторого ожидания – получаем список клиентов.
o Facebook: Логинимся и переходим по ссылке: http://www.facebook.com/find-friends/
o Twitter: Логинимся и переходим по ссылке: https://twitter.com/invitations/find_on_contacts повторяем, как в предыдущих случаях.
o Livejournal Логинимся и переходим по ссылке: https://www.livejournal.com/friends/find.bml
o LiveInternet, заходим в свой дневник и переходим по ссылке: http://www.liveinternet.ru/importmail.php?cmd=getbook
Сведя все значения в одну таблицу, мы получим данные по популярности соцсетей среди наших клиентов. Однако этот показатель может быть важен только для крупных компаний, которые могут запустить рекламную кампанию в рамках всей соцсети. Для более же мелких компаний интересен показатель сравнительной эффективности: Что лучше 5 тысяч пользователей в группе в вконтакте или страница с 5 тысячами фанов в Фейсбуке? Для того, что бы это понять, мы используем данные нового инструмента статистики – webomer-а Германа Клименко. Мы добавим показатели соцсетей по охвату (1 месяц, Россия) , разделим на охват процент клиентов использующих соцсеть. В итоге мы получим сравнительную эффективность работы в каждой конкретной соцсети:
| №пп | Социальная сеть | % клиентов использующих соцсеть |
Охват соцсети | Эффективность (аккаунтов/охват) |
| 1 | Vkontakte.ru | 24,78% | 48,20% | 51,41% |
| 2 | Odnoklassniki.ru | 11,68% | 17,10% | 68,33% |
| 3 | Facebook.com | 9,35% | 2,84% | 329,14% |
| 4 | Twitter.com | 3,02% | 1,40% | 215,61% |
| 5 | Livejournal.com | 1,90% | 5,54% | 34,27% |
| 6 | LiveInternet.ru | 0,54% | 2,84% | 18,86% |
Выводы и замечания
Конечно, данный метод не претендует на полную объективность, но наличие достоверных показателей – это уже достижение. Исходя из полученных данных, мы можем понять, что максимальное количество наших клиентов имеет аккаунты в vkontakte и odnoklassniki, но если наш бюджет ограничен, то наибольшей эффективностью могут оказаться вложения в facebook и twitter.
Имеет предложенный способ и недостатки. Скажем, с помощью данного метода мы не можем определить, активны ли пользователи в соцсети или их аккаунт давно заброшен. Не смогли мы и определить количество клиентов в популярной социальной сети «Мой мир». Первоначальный выбор списка е-мейлов клиентов медцентра привел к тому, что все они старше 20 лет и показатели Vkontakte и LiveInternet (известных своей очень молодой аудиторией) значительно ухудшены.
Надеюсь, предложенный способ будет вам полезен и приведет к успешным кампаниями в социальных сетях.
Автор:
Роман Фролин (http://www.facebook.com/roman.frolin), специалист по цифровому маркетингу, менеджер-интернет проектов в «Эксперт-Клиникс».