Wildberries разрешит отменять покупки сразу после заказа
В Wildberries с января в тестовом режиме появится возможность отмены покупки сразу после заказа. Функция будет полезна для покупателей, которые случайно оформили заказ, выбрали не тот адрес или ошибочно указали большее, чем ими предполагалось, количество позиций, уточнили ТАСС в пресс-службе маркетплейса. Отменить заказ можно будет в течение часа или до того момента, когда продавец начнет сборку заказа.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Сначала функцию запустят для клиентов, которые покупают товары по постоплате, то есть для 80% пользователей. В дальнейшем она будет действовать для всех категорий клиентов. Кроме того, первое время отмена заказа будет доступна не для всех товаров. В тестировании участвуют продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Позднее функция будет действовать для всего ассортимента маркетплейса.
Если доставку нельзя отменить в приложении или на сайте кнопкой, от товара по-прежнему можно отказаться при получении или вернуть его по правилам площадки. Те, кто делает покупки по предоплате, заказ могут отменить, написав письмо на электронную почту.
О том, как онлайн-магазины справляются с предпраздничным ажиотажем,— в материале «Ъ FM» «Пункты выдачи заказов не вывозят».