Покупатели крупнейшего американского интернет-магазина Amazon. com считают себя одураченными. Магазин предлагал своим клиентам разные цены в зависимости от установленного на их компьютерах программного обеспечения. В то же время некоторые аналитики считают, что цены на товары в Интернете должны зависеть от платежеспособности покупателя.
"Газетный магнат Вильям Рэндольф Херст как-то заметил, что с его приближением цены на произведения искусства в магазинах взлетают и вновь падают, когда он отходит от прилавка" — так начинается сенсационная заметка в сетевом издании Wired News о скандале вокруг самого большого в США интернет-магазина Amazon. com.
На прошлой неделе некоторые постоянные покупатели Amazon. com заметили, что цены в секции DVD выше тех, что они видели раньше. В то же время другие покупатели отметили, что для них Amazon. com предлагает диски DVD по более низким ценам. Озадаченные потребители сообщили об инциденте в Wired News, и журналисты провели собственное расследование.
Выяснилось, что цены на диски DVD действительно различаются, причем большую цену платят клиенты, пользующиеся браузером Microsoft Internet Explorer. Те же, кто использовал для похода на сайт www. amazon. com браузер конкурирующей фирмы Netscape, получали существенные скидки.
После того как разразился скандал, интернет-магазин указал в официальном объяснении, что проводил "исследование того, какое влияние цена оказывает на поведение потребителя".
Однако по репутации Amazon. com и вообще всех онлайновых магазинов нанесен серьезный удар. Дело в том, что при помощи специального программного обеспечения владельцы сайта могут определить практически любой параметр компьютера своего покупателя, то есть оценить платежеспособность клиента. Более того, если клиент Amazon. com уже хотя бы один раз воспользовался услугами магазина, ничто не мешает коммерсантам, зная адрес доставки, оценить его финансовые возможности во время следующей сделки.
Тем не менее нашлись аналитики, которые считают, что персонализация цен — дело недалекого будущего. "В Интернете есть персонализированные страницы для пользователей, персонализированные маркетинговые программы, осталось персонализировать цены",— считает аналитик Forrester Research Кэри Джонсон. С ней согласен гендиректор Art. Lebedev Group Артемий Лебедев: "В Америке при покупке автомобилей или недвижимости покупателю всегда предлагают ту цену, на которую он выглядит. Вычислить всех пользователей Интернета невозможно. Но если Amazon. com продолжит свои эксперименты, это будет косвенно рекламировать программы Netscape",— резюмирует Лебедев.
СЕРГЕЙ Ъ-КОЛЯДА