Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) впервые приостановила членство коллекторской компании за нарушение кодекса этики. Агентство "Сентинел кредит менеджмент" не смогло выполнить рекомендации ассоциации по корректному общению с должниками. Для банков исключение из НАПКА — черная метка, но "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-банка.
Фото: Дмитрий Костюков, Коммерсантъ / купить фото
О том, что членство "Сентинел кредит менеджмент" в НАПКА будет приостановлено с 1 июня, "Ъ" рассказали в агентствах--членах НАПКА. По словам собеседников "Ъ", такое решение принял совет ассоциации, оно будет действовать до устранения нарушений и приведения операционных процессов, системы подбора, контроля и обучения персонала к требованиям, позволяющим соблюдать кодекс этики и стандарты ассоциации. После устранения нарушений "Сентинел кредит менеджмент" может пройти проверку НАПКА и в случае удовлетворительных результатов восстановить членство в ассоциации без уплаты взносов. НАПКА провела аудит деятельности "Сентинел кредит менеджмент" в феврале, передав агентству рекомендации и определив срок устранения нарушений (см. "Ъ" от 1 марта). Повторная проверка в апреле показала, что этого не произошло, указывают собеседники "Ъ".
Глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий подтвердил "Ъ" факт исключения "Сентинел кредит менеджмент" из ассоциации. "По итогам 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию,— пояснил он.— Жалобы были на некорректное общение с должниками, были публикации в прессе об угрозах должникам, что стало поводом для аудита". По его словам, стало ясно, что система менеджмента в компании не позволяет обеспечить достаточный контроль за соблюдением сотрудниками стандартов этичного взыскания, особенно в регионах. "Мы дали компании достаточно большой срок, но принципиального улучшения ситуации не последовало, более того, продолжали появляться факты нарушений",— подчеркнул он.
В "Сентинел кредит менеджмент" с решением НАПКА не согласны. По словам главы агентства Ольги Мазуровой, оно намерено требовать созыва общего собрания членов НАПКА и открытого обсуждения принятого советом ассоциации решения о приостановлении членства как необоснованного.
По оценке участников рынка, чтобы устранить нарушения, выявленные НАПКА, "Сентинел кредит менеджмент" потребуется минимум два-три месяца. В это время агентству не стоит рассчитывать на сотрудничество с крупными банками. "Исключение из НАПКА — это серьезный удар по репутации, так как организация является самой крупной,— говорит зампред правления Локо-банка Андрей Люшин.— Если компания не способна осилить такой простейший фильтр, как кодекс этики НАПКА, то иметь с ней дело рискованно". Впрочем, в отличие от большинства участников коллекторского рынка, которые бы после такого удара могли остаться без партнеров, "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-банка (единственный учредитель агентства). "Примерно 95% работы "Сентинел кредит менеджмент" обеспечивает Альфа-банк, поэтому компания вряд ли почувствует заметные трудности,— говорит представитель агентства--члена НАПКА.— Банк, очевидно, не бросит дочернюю компанию в такой ситуации". В самом Альфа-банке на запрос "Ъ" о продолжении сотрудничества с дочерним агентством после его исключения из НАПКА вчера не ответили.