Программа конференции «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?»
10:30 —11:00 — Приветственный кофе. Регистрация участников.
Сессия I. Тенденции клиентского сервиса и изменения в поведении российских клиентов.
11:00 — 11:30 — Анализ покупательского поведения российских потребителей в сфере услуг в условиях экономического спада 2014-2016 гг. Какие тренды найдут продолжение и проявятся в 2018 году? Председатель совета директоров, управляющий партнер ГК Step by step Анастасия Птуха.
11:30 — 12:30 — Дискуссия «Новые подходы в работе с потребителем: кто, как и зачем работает на лояльность своих клиентов?»
— Что важнее потребителю сегодня: качественный сервис или лояльная ценовая политика?
— Мегасобытия как возможность привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих;
— Как развитие разных каналов продаж позволяет создать компании конкурентное преимущество?
— Особенности применения законодательства РФ о защите персональных данных: как выстроить сбор информации и коммуникации с клиентами в соответствие с законом;
Приглашенные спикеры:
Наталья Алексеева, совладелица и управляющая Smart Trainer Studio;
Елена Дмитриевская, директор по маркетингу холдинга Sonova в России
Павел Екжанов, гендиректор авиакомпании "Азимут";
Александр Ильин, руководитель компании P-DATA.RU, член Экспертного совета Государственной Думы по предпринимательству;
Оксана Денисова, директор направления digital-маркетинга AP Home;
Дарья Кириченко, директор по маркетингу Smart Trainer Studio;
Ксения Кетух, директор филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону
12:30 — 12:40 — Кофе-брейк.
Сессия II. Эффективные инструменты повышения клиентского сервиса.
12:40 —13:00 - Кратчайший путь к сердцу клиента — сервисы, которые помогают. Ксения Кетух, директор филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону.
13:00 — 13:20 - Отраслевой опыт: как развивать бизнес при помощи рекомендаций клиентов. Елена Дмитриевская, директор по маркетингу холдинга Sonova в России.
13:20 — 13:40 - Особенности продвижения продуктов и услуг через обучение. Вера Мирошниченко, создательница международного ногтевого бренда E.Mi.
Модератор: Светлана Старостина, бизнес-тренер Международной федерации коучинга в РФ
Участие в мероприятии — бесплатное, регистрация обязательна.
По вопросам партнерства и программы обращайтесь:
Евгений Грицун, руководитель отдела конференций «Ъ – Юг России»
+7(918) 555-93-02, conf@rostov.kommersant.ru
По вопросам регистрации:
Ирина Макарова, продюсер отдела конференций «Ъ – Юг России»
+7(928) 123-11-94, ok@rostov.kommersant.ru
Мероприятие проводится в гостинице «Маринс Парк Отель», конференц-зал «Ростов» (г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 59)
