Жители Татарстана все меньше жалуются президенту республики Рустаму Минниханову. Его аппарат сообщил, что за 2018 год количество обращений граждан сократилось на 5%, до 37,4 тыс. Чиновники объясняют снижение тем, что все больше людей предпочитают сигнализировать главе республики через соцсети, где реакция «мгновенная». Согласно их отчету, в 2018 году положительные решения были приняты лишь по 0,5% обращений, то есть по каждому 192-му. Годом ранее было выполнено 0,7% просьб.
Президент Татарстана Рустам Минниханов
Фото: Андрей Луковский, Коммерсантъ / купить фото
Управление президента Татарстана по работе с обращениями граждан опубликовало информацию о поступивших от населения обращениях в 2018 году. К главе региона с просьбами, жалобами и предложениями обратились около 37,4 тыс. раз, что на 5% меньше, чем в 2017 году. При этом на 22,5% (до 16,4 тыс.) снизилось число обращений посредством электронных средств связи, в том числе через интернет-приемную. Чиновники объясняют эту «серьезную тенденцию» «оттоком некоторой части обращений в социальные сети», поскольку они «подразумевают мгновенную реакцию на сообщение».
При этом число обращений, рассмотренных на личных приемах граждан, возросло на 32% — до 7,4 тыс. человек.
Правда, прием от имени президента республики в основном ведут его помощники, руководители структурных подразделений аппарата или сотрудники отдела писем. Сообщений о том, что Рустам Минниханов принял граждан, в последнее время не было.
В итоге даже пенсионеры, которые традиционно обеспечивают значительную часть обращений к президенту, утрачивают интерес к этому занятию: за год число обращений от них сократилось более чем на 1 тыс., до 5 тыс. Но больше всех разочаровались в попытках достучаться до властей домохозяйки (в 2018 году от них поступило 183 обращения против 863 в 2017 году) и предприниматели (555 человек против 1060).
29% обращений отнесены к теме экономики. Чуть меньше граждан заботят проблемы государства, общества, политики (22%), социальной сферы (по 22%) и жилищно-коммунальной сферы (21%). Вопросы в области обороны, безопасности и законности поднимали лишь в 6% случаев. Власти отмечают снижение вдвое жалоб обманутых дольщиков и недовольных услугами ЖКХ. Наиболее популярными обращениями названы требования против строительства мусоросжигательного завода в Казани (687 жалоб). Не отпускают граждан и тревоги в связи с прекращением деятельности Татфондбанка и Интехбанка, хотя число жалоб на эту тему сократилось до 459 против 849 в 2017 году.
В 2018 году вопросы изучения татарского языка в школах были затронуты лишь в 120 письмах к господину Минниханову. В отчете за 2017 год говорилось о «всплеске обращений» на эту тему, хотя не называлось их количество. Тогда это объяснялось реакцией населения на выступление президента России Владимира Путина на заседании Совета по межнациональным отношениям, когда он заявил, что «заставлять человека изучать язык, который родным для него не является, так же недопустимо, как и снижать уровень преподавания русского». «Обращения содержали как сообщения в поддержку изучения национального языка, так и жалобы на качество и методику преподавания данного предмета»,— говорилось в отчете 2017 года.
Снижение количества обращений к Рустаму Минниханову наблюдается уже два года подряд.
В 2017 году спад составил 7%. Причиной этого может быть низкая эффективность. «По результатам рассмотрения 195 обращений приняты положительные решения, с выездом на место проверено 20 обращений граждан»,— говорится в информации управления по работе с обращениями. То есть в 2018 году результат дали 0,5% обращений — лишь каждое 192-е. В 2017 году эффект имело 291 обращение, то есть 0,7%.
Как сказано в отчете, чиновники аппарата президента Татарстана удвоили усилия по написанию различных отчетов. Так, на основе обращений граждан в 2018 году они подготовили более 650 статистических материалов и аналитических справок против 336 в 2017 году. 303 государственных и муниципальных служащих прошли в Казанском федеральном университете подготовку по программе «Взаимодействие с населением. Работа с обращениями граждан». В 2017 году такие курсы окончили 284 чиновника.