|
Средства хорошего вида |
"Наш потребитель — это умная, вдумчивая женщина"
— RoC — это аббревиатура? Что она означает?
— RoC — это аббревиатура от имени владельца дерматологической аптеки Roge Cavailles, где производились первые косметические средства марки RoC. Эта аптека появилась в Париже в середине 50-х годов прошлого века и существует до сих пор.
— Марка RoC продается только в аптеках. Это сложилось исторически или она действительно является лечебной?
— Лечебное — это то, что лечит. Наш продукт, безусловно, не является лекарством. Аптечная косметика — это уже устойчивый термин. Это активные, эффективные и абсолютно безопасные средства, которые разработаны специально для продаж в аптеках. Сама идея создания продуктов для нужд дерматологов и фармацевтов витала в воздухе еще в середине прошлого столетия, и марка RoC не стала исключением. Основателями марки было задумано создание специальной линии косметики — гипоаллергенной, не вызывающей побочных эффектов, но в то же время эффективной. Таким образом, мы смогли вооружить дерматологов и их пациентов надежным и безопасным средством по уходу за кожей.
Хотя наша продукция — это не лекарственные препараты, косметические средства, которые выпускаются под маркой RoC, проходят проверку в клинических условиях, это непременный атрибут нашей марки. Кроме того, все аптечные продукты проходят жесточайший отбор. Согласитесь, что от средства, купленного в аптеке, гораздо реже приходится ожидать каких-либо проблем или побочных действий, нежели от косметических продуктов, приобретенных в магазине.
— Продукты марки предназначены для устранения видимых признаков старения. Однако мы все знаем, что старость неизбежна. Верят ли вашим слоганам ваши потребители?
— Мы надеемся на это и стараемся не обмануть их ожидания. Антивозрастные средства — это то, что мы умеем делать лучше других, мы сфокусированы на этой области эстетической медицины, нам есть что предложить потребителям благодаря уникальным ноу-хау.
— Но ведь один из слоганов торговой марки — "RoC всегда выполняет свои обещания". Всегда ли?
— Мы всегда пытаемся максимально подробно объяснить женщине необходимость постоянного ухода за собой, рассказываем, как правильно подбирать для себя косметическое средство. Вообще говоря, выбор косметики — дело индивидуальное. У каждого человека есть свои особенности, своя переносимость и восприимчивость. Для этого у нас существуют специальные тесты, мы обязательно даем возможность потребителю сначала попробовать наш продукт и только потом определить, насколько подходят те или иные средства лично ему. Если человек правильно использует средство, то результат обязательно наступит в установленные сроки. Если мы говорим о том, что эффект наступит через 12 недель, то не следует ждать видимых изменений за три дня. Кроме того, необходимо строго выполнять все рекомендации производителя.
— Что нового предлагает ваша маркетинговая стратегия в условиях российской конкурентной среды?
— Марка RoC пока еще молодой игрок на рынке, поэтому мы используем все возможные инструменты для увеличения узнаваемости нашей марки. Но в то же время мы начинаем работать и над тем, чтобы увеличить лояльность существующих потребителей. В первую очередь мы фокусируемся на установлении персонального контакта. Наш потребитель — это умная, вдумчивая женщина, она знает, чего хочет от жизни — и от косметики в том числе. Поэтому мы не жалеем времени на общение с ней. "Три кита" нашего подхода — персональный контакт, время и внимание, которые мы уделяем нашим потребителям.
В настоящий момент мы имеем дело с достаточно серьезной конкуренцией, в основном со стороны глобальных марок. Но сегодня появились и нишевые дерматологические брэнды, которые растут очень быстрыми темпами. Хотя они пока не представляют серьезной угрозы, мы, тем не менее, не можем этого не учитывать в нашей маркетинговой стратегии. В России сегмент аптечной косметики динамично развивается, и пока рынок еще далек от насыщения. Но в итоге выиграет тот брэнд, который играет на опережение, отвечает потребностям рынка, выбирает стратегию, которая наиболее близка нуждам и чаяниям потребителей. Успех будет принадлежать тем, кто научится говорить с потребителем на понятном ему языке, создаст крепкую эмоциональную связь с брэндом.
— Как вам удается установить эту эмоциональную связь?
— Наша компания — сторонник того, что кожа — это отражение здоровья всего организма. При этом мы имеем в виду не только физическое здоровье. Если женщина находится в гармонии с собой, то и с физическим здоровьем, как правило, все хорошо. Поэтому мы выстраиваем своеобразный логический ряд: ухаживать за кожей нужно, но при этом нужно пытаться сбалансировать все аспекты своей жизни. Современной женщине необходимо найти баланс между карьерой, работой, семьей, отдыхом, и если еще и косметика правильно подобрана, то, наверное, тогда можно прийти к исключительным результатам. Мы не хотим строить иллюзий и не даем невыполнимых обещаний.
— Сколько денег тратится на продвижение брэнда?
— Точных цифр не назову, но могу сказать, что для Johnson & Johnson запуск торговой марки RoC в сентябре прошлого года был долгосрочным стратегическим решением. Компания готова инвестировать в этот брэнд на российском рынке, который мы сопровождаем агрессивной маркетинговой программой. Мы и сейчас находимся на инвестиционном этапе. И это нормально, поскольку наша компания пришла на российский рынок всерьез и надолго.
"Мы стремимся предвосхитить ожидания потребителей"
— Есть ли какие-то особенности продвижения брэнда Samsung в России?
— Основная наша задача — следование потребностям людей, ориентация на конечных пользователей. Компания реализует этот подход через постоянное изучение потребительских предпочтений, совершенствование продукции с точки зрения эргономики и дизайна. За 15 лет присутствия Samsung Electronics в России наша продукция завоевала заслуженное признание. Об этом свидетельствуют данные исследований, в соответствии с которыми позитивное отношение к брэнду российских потребителей достигает показателя 90,9%, а такой значимый маркетинговый показатель, как спонтанная узнаваемость брэнда, составляет для нашей компании 75,4%.
— Как вам удается достигать столь высоких результатов? Ведь на российском рынке много крупных мировых игроков.
— Несмотря на высокую конкуренцию, Samsung входит в число лидеров российского рынка потребительской электроники. Это достигается во многом благодаря гибкой ценовой политике и возможности предоставить широкий спектр товаров, соответствующих стандартам премиум-сегмента. Мы создаем инновационные продукты, лидирующие в своих категориях, и стремимся предложить российским потребителям неограниченный выбор возможностей, предвосхитить их ожидания, качественно улучшить их жизнь. Потому мне кажется вполне закономерным, что число поклонников Samsung в России растет с каждым годом.
— В промо-материалах вашей компании встречается словосочетание "цифровая свобода". Что под этим понимается?
— Цифровая свобода призвана обеспечить максимальную интеграцию и мобильность цифровых устройств и сетей. Мы тщательно изучаем предпочтения покупателей и стремимся предоставить им универсальные продукты, благодаря которым можно получать необходимую информацию и пользоваться различными функциями в любое время и в любом месте. Например, домашний мультимедийный центр Samsung позволяет смотреть видеофильмы, воспроизводить аудиофайлы, просматривать фотоснимки, записывать сюжеты с прямого эфира — и все это при помощи одного компьютера и пульта дистанционного управления в любом месте помещения. Samsung выпускает широчайший спектр цифровых продуктов, которые по размеру, функциональным особенностям и конфигурации максимально соответствуют индивидуальным потребностям покупателей. И что особенно важно, цифровая свобода делает наши продукты доступными каждому независимо от возраста, сферы деятельности или местонахождения.
— Компания Samsung реализует очень крупные спонсорские проекты. Почему именно культура и спорт выбраны для этих целей?
— Samsung Electronics всегда ищет пути изменить и улучшить мир. Поэтому наши усилия направлены на защиту окружающей среды, а также на поддержку культуры и спорта. Это один из важнейших элементов корпоративной философии Samsung. Активным участием в жизни общества мы помогаем объединению людей, а инвестиции в такого рода проекты оказывают положительное влияние на восприятие брэнда. В среднем затраты компании на поддержку различных спонсорских проектов в этих сферах составляют около 3% общего годового дохода.
— А каковы общие затраты на продвижение брэнда вашей компании?
— Продвижение брэнда — сложный процесс, ключевыми механизмами которого являются создание инновационных технологий, совершенствование дизайна, спонсорская деятельность, а также активная маркетинговая политика. В 2005 году компания Samsung Electronics инвестировала $5,8 млрд в научные исследования и разработки, что составляет свыше 10% объема продаж. Число дизайнеров в компании за последние четыре года удвоилось, эти специалисты работают в шести дизайн-центрах, расположенных в различных городах по всему миру. За последние пять лет компания получила десятки престижных наград за выдающийся дизайн. В итоге Samsung Electronics стала одним из лидеров по темпам роста стоимости торговой марки среди глобальных компаний. По последним опубликованным данным международного рейтинга консалтингового агентства Interbrand и еженедельника Business Week, стоимость нашего брэнда составляет $16,169 млрд. За пять лет компания поднялась на 22 позиции и сегодня занимает 20-е место в этом авторитетном списке наиболее дорогих торговых марок.
АЛЕКСЕЙ ЕКИМОВСКИЙ