Люди Х

Лист дня
Моника Белтраметти вынимает из принтера лист А4 с цветными колонтитулами и случайно затесавшейся картинкой с сайта, напечатанный ради одной ссылки, и отдает его мне. Я беру этот лист — ссылка, прилипшая к верхнему краю (поля 1,5 см), выглядит довольно глупо — и поспешно заполняю нервирующую меня пустоту строчками.
В Xerox с удовольствием печатают. Что подтверждает тезис: главные потребители бумажных решений — большие корпорации и госструктуры. Еще один камень в огород «хард-копи». Если сбудется прогноз прорицателей от менеджмента и победит модель атомарных корпораций и свободных агентов, то для бумажного документооборота наступят тяжелые времена. В мобильном офисе нет места для пачки бумаги «Снегурочка».
«Бумага — это издержки. Сверх того, наглядные издержки,— утверждает Пол Смит, исследователь из Xerox Research Center.— Вы ее покупаете, храните, используете, затем снова храните — вам требуется место, а место — это очень дорого, плюс по всему офису у вас валяются никому не нужные копии. Если они никому не нужны, зачем их печатали? Эти вопросы владельца небольшого бизнеса бьют в самое сердце».
По данным, которые приводит Пол, 44,5% всех документов печатается только для одного просмотра. Текст адженды, ежедневник, в который вносятся изменения несколько раз за день. «Вы просто печатаете новую версию, а старую выбрасываете»,— говорит он и делает демонстративный жест, изображая, как выбрасывают лист бумаги. Жест выходит смачный. Смиту он явно нравится. Еще бы. Именно подразделения, занимающиеся традиционным бизнесом, до сих пор приносят компании большую часть дохода. Правда, в последнее время эти показатели падают. Незначительно, но…
«Сегодня в мире ежегодно создается 16 трлн электронных документов. За 10 лет этот показатель увеличился в восемь раз»,— говорит Насер Шаша. Если дело пойдет такими темпами, то бумаге придется здорово потесниться. Понятно, почему Xerox должно нравиться, когда люди печатают лист и тут же его выбрасывают.

Beyond the Paper
НОВЫЙ ВИД физического носителя, который разрабатывает Пол Смит,— «перезаписываемая бумага». «Для изготовления одного листа требуется 204 кДж,— говорит Пол.— А для его переработки — 111 кДж». «Зеленые» технологии только кажутся таковыми на первый взгляд. «Люди одобряют переработку, но не представляют, сколько она стоит»,— продолжает он. Переработка и повторное использование материалов точно так же накачивают атмосферу углекислотой и сжигают топливо в энергоустановках. Бумага, которую он создал, хранит напечатанное лишь сутки, затем лист снова становится чистым, и его опять можно использовать.
Преподаватель Пола называл его экопсихом. «Во сколько обходится переработка подобной копии? — спрашивает Пол.— Правильно. В ноль джоулей, а значит, в ноль центов». Такой лист бумаги как раз можно бросить где угодно. А придя утром на работу, вы обнаружите, что старая распечатка ждет вас — уже чистая. «В офисе два листа из пяти служат людям один день,— продолжает Пол.— А 44,5% всех документов печатаются только для одного просмотра».

Вопрос в зал:
— Как вы думаете, что производят в большинстве офисов современных корпораций? На самом деле там производят документы.

Печатник по вызову
«СЛОГАН „Мы научили мир копировать“ за 50 лет здорово испортил нам жизнь,— признается руководитель отраслевого маркетинга российского подразделения Xerox Михаил Лагутин.— Потому что когда вы сегодня произносите Xerox, первое, что приходит на ум, — копиры, а мы их уже 10 лет не производим».
— А что же продаете теперь?
— Услуги.
В бизнес-шараде «Цель-2» Элияху Голдрата, автора «Теории ограничений», проблема повышения эффективности условного предприятия, занимавшегося поставкой энергетических установок, решалась так: условных паровых машин, решалась так: «А что если вместо машин, которые вырабатывают энергию, именно энергию клиентам и поставлять»?
Модель подобного аутсорсинга услуг, описанная Голдратом в 2002 году, работает в компании Xerox уже 15 лет. Подразделение, которое занимается такой странной на первый взгляд услугой, как печать продукции в офисе заказчика на оборудовании подрядчика, называется Xerox Global Service.
«Click charge — модель, популярная там, где требуются большие тиражи и жесткие сроки исполнения,— говорит Михаил Лагутин.— В первую очередь она обеспечивает предсказуемые расходы». Компания оговаривает в контракте объем оказываемых услуг и стоимость одного отпечатка. Затем завозит оборудование. Но самое интересное не в том, что Xerox умеет продавать машины, а в том, что Xerox умеет продавать отпечатки. 74% опрошенных компанией IDC считают, что оптимизация документооборота может существенно снизить издержки, но не знают ни реального уровня этих затрат, ни как их подсчитать. Xerox Global Service знает. В контрактах с клиентами фиксируется, какого эффекта предполагается достичь, и часто снижение издержек здесь описывается десятками процентов. Поставка услуг как концепция, консалтинг в сфере документооборота как решение — вот те рычаги, нажав на которые, Xerox Global Service сгладило сокращение выручки в секторе аналоговой техники.

Выход в объем
7 ЯНВАРЯ этого года Xerox объявил о самом значительном изменении своей фирменной символики за последние 40 лет. Радикальной переделке подвергся логотип компании: знак лишился надписи The Document Company и приобрел специфическим образом выписанную букву X, стилистику которой в компании называют «цифровой». Теперь в рекламных и маркетинговых документах логотип сопровождается строкой Technology. Document Management. Consulting Services, что символизирует основные сферы деятельности компании: технологии, управление документами и консультационные услуги. В Xerox считают, что ее новую сущность эта фраза передает предельно точно.

У нового логотипа нет резких углов и острых краев, он стал гораздо более обтекаемым, а красная сфера в его центре напоминает клубок ниток. Действительно, чтобы справиться с клубком, сегодня компании приходится держать в руках очень много нитей. В эпоху бумаги было гораздо проще.

Константин Бочарский