«Выйти за рамки привычного страхования»

Российский страховой рынок находится в условиях жестких требований со стороны регулятора и напряженной конкуренции — компаниям сектора уже недостаточно представить уникальный и качественный продукт. О том, какой запрос формируют клиенты и как развивать дополнительные сервисы не только в рамках страхования, рассказал председатель совета директоров Страхового Дома ВСК Сергей Цикалюк.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— ВСК из года в год принимает активное участие в ПМЭФ. Какие возможности вам дает площадка?

— На ПМЭФ, что важно, есть прямой диалог между бизнесом и властью: здесь присутствует средний и крупный бизнес, много членов правительства, представителей регионов. Мы можем честно обсудить тренды развития экономики РФ и решить наши корпоративные задачи. Мы заключили стратегические соглашения о сотрудничестве с Калужской, Рязанской, Ульяновской и Астраханской областями, организуем мероприятия по повышению инвестиционного климата в регионах, финансовой грамотности населения и востребованности страховой защиты среди бизнеса.

— ВСК работает на рынке более 30 лет, вы стояли у истоков компании, но с тех пор условия изменились кардинально. Как именно меняется ландшафт страхового рынка и как вы адаптируетесь к новым условиям?

— Да, уже 32 года я акционер компании, и за эти годы на рынке произошли серьезные изменения: когда мы начинали, было несколько тысяч страховых компаний, сейчас — чуть более ста. Не у всех была правильная стратегия, не все выдержали конкуренцию. Регулирование страхового рынка ужесточилось, но это правильно. Страховая отрасль должна быть отчасти консервативна, потому что мы берем на себя риски, управляем резервами, которые нам не принадлежат. Это средства наших страхователей.

Серьезно изменились процессы, технологии, потребности клиентов. В ответ на растущие потребности нужно внедрять технологии, которые обеспечивают скорость и персонализацию. Появляются новые угрозы, от которых требуется защита, к примеру киберстрахование. Рынок меняется, и ВСК много инвестирует: в стратегию, в людей, в технологии. Поэтому мы входим в пятерку ключевых игроков рынка и хотим расти дальше.

— В 2024 год вы вошли с новой стратегией. Как в ней учтены изменения рынка, о которых вы говорите?

— Фокус развития стратегии — создание клиентоцентричной бизнес-модели. Мы хотим войти в каждую пятую семью в России и стать для нее надежным партнером в личных интересах и интересах бизнеса. Для этого мы создаем четыре экосистемы вокруг основных потребностей наших клиентов: здоровье, дом, авто, бизнес. Экосистема позволяет отойти от простого понимания кросс-продаж в сторону заботы о клиенте. В то же время различные формы заботы способны увеличить число контактов и повысить лояльность клиента к компании. Экосистемный подход сделает наше предложение более целостным. Если сейчас кто-то другой способен зарабатывать на околостраховом сервисе и услугах, то что мешает это делать нам так же успешно? Настало время расширять горизонты.

— Как вы планируете измерять эффективность такой трансформации?

— Мы разработали систему стратегических метрик, чтобы отслеживать, как продвигаемся к достижению целей по четырем направлениям: клиенты, экосистемные партнерства, технологии и инновации, сотрудники. Например, при работе с клиентами мы смотрим на уровень проникновения продуктов и сервисов в семьи, удовлетворенность клиентов продуктами. В части технологий — на повышение работоспособности бизнес-сервисов, скорости расчетов по нашим продуктам, проникновение искусственного интеллекта в функции компании. Работая с сотрудниками, мы фокусируемся на сохранении персонала, управлении им и уровне удовлетворенности сотрудников, измеряемом с помощью Happy Index. Сейчас он высокий и достигает 90%.

— Что делает ВСК для поддержания такого уровня и как удается удерживать кадры в условиях дефицита?

— Мы давно и системно инвестируем в сотрудников, обеспечиваем им комфортную среду и чувство дома — это часть нашей стратегии. У нас действует программа «Забота на работе» — это серия инициатив для поддержки сотрудников и членов их семей. Это и забота о здоровье коллег, и программа «Благополучие», туристический центр «ВСК-Переделки» и проект «Путешествуем вместе», стажировки и ИТ-курсы для детей сотрудников, инициативы по помощи родителям сотрудников и поддержке в трудных жизненных ситуациях — например, как сейчас в Белгороде. Мы предложили нашим сотрудникам с семьями на летний период переехать из Белгорода в Волгоград, обеспечили все условия для проживания, учебы детей.

ВСК непрерывно развивает лидерский и управленческий потенциал наших руководителей, обучает передовым компетенциям: искусственному интеллекту, цифровой трансформации, экосистемному подходу. Каждый сотрудник имеет индивидуальный план развития компетенций и проходит обучение в ВСК Университете. На программы развития мы приглашаем клиентов и партнеров ВСК. Вместе с нашими руководителями они обучаются по программе «Мастер управления цифровым развитием компании» на базовой кафедре ВСК в РАНХиГС. Также выделили ВСК Университет в самостоятельную образовательную организацию, чтобы клиентам и партнерам было доступно более 75 образовательных и консалтинговых сервисов Университета. Важно обучать как сотрудников всех уровней, так и наших партнеров — так мы можем быть уверены, что говорим на одном языке. Например, все говорят об экосистемах, но единого представления, что это такое, ни у кого нет. Без взаимопонимания мы не сможем развиваться и создать экосистему, как задумали.

— Для страхового рынка в целом 2023 год завершился успешно. Как вы оцениваете результаты ВСК за прошлый год и каковы перспективы?

— Результаты, однозначно позитивные. Мы перешагнули две знаковые цифры. Первое: мы впервые выдали страховые полисы на сумму более 100 млрд руб., собрав по итогам года 128,6 млрд руб., так что темпы нашего роста составили 33% и мы опередили первую пятерку игроков по приросту. Однако главное, что при этом мы обеспечили возвратность капитала 26%. Второе: доля ВСК выросла на 1 п. п., до 7,9%, что соответствует пятой позиции в рэнкинге страховщиков в сегменте «нежизни». Мы будем расти и дальше, есть перспективные направления.

— Что это за направления?

— В первую очередь медицинское страхование. Из-за жесткой конкуренции за человеческий капитал компании стали уделять больше внимания вопросам социального обеспечения. Растут имущественные виды страхования из-за рисков стихийных бедствий, объемы страхования грузов — из-за перестройки логистических цепочек и развития межрегиональной торговли.

— Жесткие денежно-кредитные условия будут ограничивать рост страхового рынка?

— Они, несомненно, ограничивают — например, объемы страхования жизни при ипотечном кредитовании снижаются. Однако российский бизнес привык к жестким требованиям: кредитный портфель не провалился. В этом, наверное, и состоит талант предпринимательства — преодолевать трудности. Так что рынок, как и компания, будет развиться, а конкуренция — усиливаться — новые технологии, цифровизация, внедрение искусственного интеллекта, таргетированные продукты, в том числе настроенные под конкретные потребности в страховой защите узких групп аудиторий. Все это уже успешно внедряется и будет только масштабироваться.

— ВСК также активно расширяет портфель активов в смежных отраслях. Какие компании сейчас входят в группу и как они отвечают потребностям основного бизнеса?

— В поддержку клиентоцентричной стратегии мы развиваем направления, которые помогут удовлетворить не только страховые запросы клиентов. Будущее бизнеса связано с цифровизацией и автоматизацией, поэтому у ВСК есть несколько ИТ-компаний. Так, ВЦТ (HD-Tech) — центр компетенции по разработке программных комплексов и цифровых сервисов, с 2022 года резидент инновационного научно-технологического центра «Сириус». Компания разработала множество приложений, в том числе HR-портал для бизнеса. В 2023 году мы купили компанию «Икс-Игрек-Зет Автоматизация», которая входит в топ-25 проектных центров 1С в РФ. Есть у нас разработчик технологических продуктов для других ИТ-компаний: «Марлин» систематизирует работу ИТ-компаний, сокращает сроки разработки на шесть-восемь месяцев. Компании стали больше заботиться о сотрудниках, и мы предлагаем корпоративные решения в сфере управления здоровьем персонала в рамках центра компетенций ВСК-Мед (MedTech).

Современный бизнес не может развиваться, игнорируя цифровые и кадровые возможности, поэтому мы продолжим усиливать дочерние компании. В совокупности с основным бизнесом это даст значительную синергию развития экосистемы ВСК и в целом позволит выйти за рамки привычных страховых продуктов.

Интервью взяла Екатерина Кузнецова