Второй по величине розничный банк в России — ВТБ 24 — вчера столкнулся с масштабным сбоем IT-системы. Неполадки, которые начались с утра, в разное время затронули все отделения банка в Москве, банкоматы и интернет-банкинг.
О том, что вчера у ВТБ 24 произошел сбой в IT-системе, "Ъ" рассказал один из клиентов банка. В отделении ВТБ 24 на Сокольнической улице ему не выдали деньги со вклада, объяснив это тем, что "система висит во всех отделениях Москвы". Позднее информация о технических неполадках появилась на сайте ВТБ 24. "В настоящее время идет обновление IT-системы банка, и внедрение отдельных элементов вызвало технологический сбой",— заявили "Ъ" в пресс-службе банка. Неполадки в системе происходили периодически, затронув в то или иное время все отделения банка в Москве, банкоматы и интернет-банкинг, пояснили в банке. На 21.00 полного восстановления системы не произошло. Согласно информации на сайте, сеть ВТБ 24 в Москве насчитывает порядка 50 офисов и более 200 банкоматов.
"О сбоях такого масштаба в банках за последние годы нам неизвестно, подобных случаев в практике Альфа-банка не было",— говорит директор по продажам и дистрибуции Московского региона Альфа-банка Владимир Донщук. По его словам, обновления IT-систем в Альфа-банке происходят в выходные дни, чтобы избежать возможных сбоев в рабочее время отделений. "Не припоминаю, чтобы наш и другие банки сталкивались с неполадками в течение столь длительного времени",— соглашается директор департамента розничных продаж Промсвязьбанка Егор Шкерин. До сих пор крупнейшим компьютерным сбоем в истории российской банковской системы был сбой 20 июля 2009 года, когда около 250 из 700 московских подразделений Сбербанка примерно три часа не могли осуществлять прием и выдачу вкладов и пенсий. Финансовые потери в банке тогда оценивали как "ничтожные".
Хотя фактические потери ВТБ 24 от сбоя системы, вероятно, также будут незначительны, эксперты указывают, что подобные ситуации сопряжены для банка прежде всего с репутационными рисками. "Процентный доход банк вряд ли потерял из-за этого сбоя, что же касается комиссионного дохода, то в среднем в год ВТБ 24 получает около 13,5 млрд руб. комиссионного дохода, значит, в день — около 5 млн руб., из них примерно половина приходится на Москву",— подсчитал гендиректор ЦЭА "Интерфакс" Михаил Матовников. По его словам, банк также мог понести определенные потери по вкладам. "Ежедневно ВТБ 24 привлекает около 1 млрд руб. вкладов, на Москву приходится примерно половина привлечений, значит, около 500 млн руб.",— оценивает господин Матовников, добавляя, что это нельзя считать окончательными потерями, поскольку многие клиенты просто проведут эти операции на следующий день. "Технические неполадки в первую очередь связаны с репутационными рисками для банка, поскольку провоцируют недовольство клиентов",— указывает Егор Шкерин.