Сбербанк нашел способ привлечь россиян в свои зарубежные отделения: банк отказывается от комиссий за снятие наличных в банкоматах своей сети в других странах. Это довольно затратная для банка практика, и среди крупных международных банковских групп, работающих в России, такую услугу предлагают лишь Ситибанк и Юникредит-банк. Впрочем, расходы на повышение лояльности клиентов Сбербанк рассчитывает компенсировать продажами им других услуг, например ипотечных кредитов в Чехии, Хорватии и Турции.
В рамках интеграции последних зарубежных приобретений (турецкий Denizbank и восточноевропейский Volksbank International) Сбербанк намерен создать единую платформу, в рамках которой клиенты будут обслуживаться по домашним тарифам в любой стране присутствия группы, рассказал "Ъ" зампред правления Сбербанка Сергей Горьков. По его словам, речь идет как о корпоративных, так и о розничных клиентах. В частности, держатели дебетовых карт Сбербанка смогут снимать с них наличные без комиссий не только в России, но и за рубежом, в сети банкоматов "дочек" госбанка. Их клиенты, в свою очередь, за снятие наличных с дебетовых карт в России заплатят столько же, сколько платят в своей стране. Для российских клиентов Сбербанка новшество может оказаться актуальным. По данным ЦБ, по итогам первого полугодия операции по снятию наличных составили 51,9% по количеству (1,36 млрд) и 85,4% по сумме (8,2 трлн руб.) от всех операций, совершенных на территории России с использованием платежных карт. Данных о снятии россиянами наличных за рубежом нет, но по словам господина Горькова, пилотный проект на территории стран СНГ показал эффективность: "Например, в Крыму, где много российских туристов, наши отделения имеют очень высокую проходимость, люди активно пользуются возможностью снять деньги с карты Сбербанка без комиссии, получить или совершить перевод".
Подобного эффекта, по словам господина Горькова, можно ожидать и в Турции, где также отдыхает большое число российских туристов. По данным Министерства культуры и туризма Турции, за восемь месяцев этого года страну посетило 2,69 млн российских туристов.
Сейчас помимо России Сбербанк присутствует в Турции (через Denizbank) и Европе (через Volksbank International): Австрии, Чехии, Словакии, Венгрии, Хорватии, Сербии, Боснии и Герцеговине, Словении. А также имеет "дочки" на территории СНГ: в Белоруссии, Казахстане и на Украине, филиал в Индии, представительство в Китае. Совокупное число отделений зарубежных банков Сбербанка — 1300. Сбербанком выпущено более 85 млн карт, или около 40% всех эмитированных в России банковских карт.
Крупные международные банковские группы, работающие в России, в большинстве своем не предлагают российским клиентам возможности обслуживания внутри группы за рубежом по домашним тарифам. "Для того чтобы проводить обслуживание по домашним тарифам, должны быть объединены процессинговые центры банков группы, а этот проект требует дополнительных инвестиций,— говорит член правления Райффайзенбанка (входит в австрийскую группу RBI) Андрей Степаненко.— Сейчас клиент российского Райффайзенбанка, снимая деньги в банкомате другого банка группы RBI, платит комиссии по стандартным тарифам для клиентов сторонних банков — 150 руб. + 0.5% от суммы операции за каждое снятие". Не предусмотрены домашние тарифы и для клиентов венгерской группы OTP. Аналогичная ситуация в Росбанке (входит в группу Societe Generale) и Абсолют-банке (входит в бельгийскую группу KBC). "Для универсальной международной группы, особенно развивающейся под одним брендом, это правильный шаг в сторону клиентоориентированности,— говорит начальник управления транзакционных и сберегательных продуктов Абсолют-банка Мария Коханюк.— Но чем более самостоятельны банки внутри группы, тем труднее создать единый бизнес-процесс". В скандинавской группе Nordea (в России представлена Нордеа-банком) внутри группы действуют льготные, но не домашние тарифы.
Исключением из опрошенных "Ъ" банков, работающих в России и входящих в крупные международные группы, оказался Ситибанк (Citigroup) и Юникредит-банк (входит в итальянскую группу Unicredit). "Уже несколько лет для держателей пластиковых карт нашего банка действуют специальные тарифы — единые для большинства стран присутствия группы (условия распространяются на банкоматы банков группы Unicredit в 17 зарубежных странах)",— сообщил директор департамента карточного бизнеса и дистанционного обслуживания Юникредит-банка Александр Вишняков. По его словам, это повышает лояльность клиентов, что позволяет предлагать им в отделениях за рубежом и другие услуги.
Идеи таких услуг у Сбербанка уже есть. "Мы рассматриваем сейчас возможность кредитования на приобретение недвижимости в ипотеку за рубежом в наших дочерних банках российских клиентов,— рассказал Сергей Горьков.— И VBI, и Denizbank имеют ипотечные продукты, и мы сейчас как раз думаем, каким образом скомбинировать возможности этих банков и желания наших граждан приобретать недвижимость за рубежом, в той же Чехии, Хорватии и Турции, где, кстати, буквально в этом году был принят закон, позволяющий иностранным гражданам владеть недвижимостью. В нашей новой готовящейся стратегии мы постараемся все это учесть".