Samsung не стал компенсировать «Евросети» выплаты по гарантийным обязательствам, которые покупатели предъявляли ритейлеру, поскольку часть спорных вопросов возникла более трех лет назад, и срок исковой давности по ним истек. Еще часть споров касалась сервисного ремонта, за который «Евросеть» не могла понести убытки, поскольку он и так был оплачен либо покупателями, либо производителем. «Евросеть» через суд требует от Samsung выплатить 150 млн руб.
Фото: Karlis Dambrans/ Flickr
В распоряжении “Ъ” оказался ответ «Самсунг Электроникс Рус Компани» (представляет Samsung в России) на претензию «Евросеть-Ритейл», отправленный компании в конце июня. В нем «Самсунг» отмечает, что не получил от «Евросети» доказательств требований к поставщику о выполнении гарантийных обязательств в отношении качества товаров, как того требует законодательство для выплаты компенсации.
Из письма следует, что свои претензии «Евросеть» подкрепляла исками, поступившими к ней от покупателей. Однако в «Самсунге» обращают внимание, что часть из этих исков завершилась мировыми соглашениями. «Полагаем, что требования о возмещении неких потерь, которые установлены на основании соглашения между вами и вашим клиентом без участия поставщика, являются необоснованными»,— написал представитель «Самсунга».
Он также отметил, что к части требований «Евросеть» приложила судебные акты, принятые более чем три года назад, и что срок исковой давности по таким требованиям давно истек. «Ни в одном из указанных дел поставщик не был привлечен в качестве третьего лица»,— говорится в письме.
Также «Евросеть» ссылается на акты выполнения работ, выполненных ООО «Про-Сервис», но в них говорится только о том, что этот сервисный центр выполнил в рамках гарантийного ремонта «работы по исправлению определенных дефектов товаров или обновлению программного обеспечения мобильных устройств до версии, рекомендованной производителем». При этом «Про-Сервис» получил вознаграждение за эти работы в рамках договора, заключенного с «Самсунгом», и «Евросеть» не представила доказательств иного, утверждают в компании. Кроме того, в «Самсунге» настаивают, что значительное количество актов, представленных «Евросетью», были платным ремонтом. А если сервисный центр получал деньги за такой ремонт, в «Самсунге» не понимают, какое отношение эти акты могут иметь «к фактам якобы причинения ущерба» организации.
Наконец, «Самсунг» настаивает, что в подавляющем большинстве актов не содержится того, что переданный в ремонт товар был приобретен у «Евросети», что не позволяет установить причинно-следственную связь ремонта товара и убытков, которые якобы понесла «Евросеть».
С июня этого года «Евросеть» наряду со «Связным», «МегаФоном» и «Вымпелкомом» отказалась закупать смартфоны и планшеты Samsung, объясняя это большим количеством брака. Источник, близкий к Samsung, связывал конфликт с тем, что южнокорейская компания продолжила отгружать товар в розничную сеть МТС, которая с апреля демпингует на рынке мобильной техники. Сама МТС прекратила сотрудничество с «Евросетью» и «Связным», крупнейшими мультибрендовыми сетями в России, считая, что они дают преференции конкурирующим сотовым операторам, и, чтобы увеличить поток посетителей в собственную розничную сеть, начала продавать устройства Samsung по закупочным ценам.
Вчера «Евросеть» подала иск в Международный коммерческий арбитражный суд при Торгово-промышленной палате РФ к «Самсунгу», требуя взыскать с производителя 150 млн руб. за возмещение стоимости товара конечному потребителю (см. “Ъ” от 9 сентября).
В «Самсунге» отказались комментировать письмо, но источник “Ъ”, близкий к компании, подтвердил, что оно действительно было отправлено «Евросети».
Президент «Евросети» Александр Малис заявил, что они «сознательно исключили из иска акты, по которым у “Самсунга” были вопросы». «Иначе сумма иска, поданного вчера, была бы намного больше. Продажа товара именно в “Евросети” подтверждается по IMEI телефона. Все остальные аргументы “Самсунга” — лишь затягивание процесса»,— сказал господин Малис.
Что глава Samsung Mobile ответил на жалобы ритейлеров о низком качестве товаров
Неисправных смартфонов Samsung на российском рынке не больше 1%. Об этом заявил глава Samsung Mobile в России Аркадий Граф. Ранее крупнейшие отечественные сотовые ритейлеры заявили о том, что не будут закупать продукцию компании из-за увеличения доли бракованных товаров. Господин Граф также отметил, что Samsung может подать на сети жалобу в Антимонопольную службу. Претензии ритейлеров связаны не столько с качеством продукции, сколько со снизившейся доходностью мобильных устройств, пояснил Аркадий Граф. Читайте подробнее