В Национальной системе платежных карт (НСПК) сегодня утром произошла нештатная ситуация, в результате которой карты международных платежных систем Visa и MasterCard некоторых российских банков не обслуживались несколько минут. Причина — сбой при обновлении программного обеспечения в системе. Подобные ситуации негативно отражаются на отношениях с клиентами и не должны длиться так долго, уверены банкиры.
Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ / купить фото
О том, что карты Visa и MasterCard, операции по которым в связи с введением санкций в 2014 году и отказом этих компаний от обслуживания санкционных банков теперь обрабатываются через НСПК, сегодня утром не работали около десяти минут, рассказали “Ъ” три источника в крупных банках и подтвердили в НСПК. «Карты не работали в промежутке между 11:25 и 11:36 мск»,— говорит один из источников. По словам другого собеседника, в общей сложности сбой составил шесть минут. «Отклонялись операции по картам в торговых сетях и чужих банкоматах, в собственной банкоматной сети карты обслуживались, так как подобные операции идут не через НСПК»,— поясняет он. За рубежом, где процессинг предоставляется самими Visa и MasterCard, сбоев не было, добавляет один из банкиров. В Сбербанке официально заявили, что «действительно наблюдалось несколько кратковременных отклонений в обслуживании пластиковых карт банка общей продолжительностью не более пяти минут. Причины и последствия отклонений в настоящее время уточняются».
В НСПК подтвердили, что сегодня с 11:21 до 11:34 наблюдались частичные отказы в обслуживании карт некоторых банков. «При проведении в НСПК плановых работ по установке обновления программного обеспечения возникла нештатная ситуация, в указанный период у держателей карт с первого раза могла не пройти операция по карте, данная ситуация не привела к списанию средств со счета»,— пояснили в компании. Впрочем, причина оперативно устранена — с 11:34 НСПК работает в штатном режиме, добавляют там.
Последний крупный сбой в НСПК наблюдался в апреле — правда, он был гораздо более существенным и длился в течение четырех часов. Однако, по мнению банкиров, и пяти-шестиминутный сбой для держателей карт ощутим. «Денег никто не потерял, проблема заключалась в невозможности воспользоваться картой, но и это негативно сказывается на их отношении к банку — международные платежные системы столь длительных сбоев не допускали: у них они сводились к нескольким десяткам секунд»,— отмечает один из банкиров.
Собственные карты НСПК под брендом «Мир» начнут выпускаться в конце года.
Зачем НСПК гарантийный фонд на безопасность «Мира»
Национальная платежная система НСПК (карта "Мир") в августе сообщила, что рассматривает вопрос создания гарантийного фонда за счет взносов банков-участников в размере пятидневного оборота по картам "Мир". До сих пор, несмотря на рекомендации ЦБ, к такой форме управления рисками никто из систем не прибегал. Если НСПК не будет делать ни для кого исключений, под ударом могут оказаться Сбербанк и ВТБ, от которых предоставления подобных гарантий не требуют даже международные системы. Читайте подробнее
Как НСПК мотивирует карточные платежи
Национальная карточная система «Мир» планирует установить минимальный ежемесячный безналичный оборот от 10 тыс. до 20 тыс. руб. Банкам придется за свой счет стимулировать клиентов пользоваться картами для оплаты товаров и услуг, а не снятия наличных. В противном случае доходы банков в рамках системы будут понижены. С учетом низкого спроса населения на оплату картами такая мера выглядит преждевременной и резко снизит интерес банков к «Миру», опасаются эксперты. Читайте подробнее