Клиенты Мособлбанка, открывшие вклады еще до санации, столкнулись с неожиданной проблемой: банк в одностороннем порядке списал с некоторых вкладов часть средств. Как пояснили в банке, списания произошли в рамках проверки остатков по счетам и их соответствия договорам. По мнению экспертов, тот факт, что с начала санации Мособлбанка СМП-банком прошло почти два года, а проверка до сих пор не завершена, свидетельствует о неспособности санатора оперативно переварить масштабы бизнеса спасаемого банка.
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ / купить фото
Жалобы клиентов на необоснованное списание Мособлбанком (санируется СМП-банком с мая 2014 года) денег с вкладов появились на сайте banki.ru. С начала 2016 года там их как минимум три: клиенты обнаружили, что банк списал со счетов их вкладов без предупреждения различные суммы. Формулировки схожи — "возврат излишне выплаченных денежных средств или начисленных процентов".
"Ъ" связался с одним из пострадавших клиентов, со счета которого в 2015 году Мособлбанк списал около 36 тыс. руб. Недостаток средств на вкладе он обнаружил случайно, когда в мае 2015 года пришел уточнить остатки по счету. После этого он обратился в банк за разъяснениями, которые получил только после того, как отправил жалобу в ЦБ. Из разъяснений Мособлбанка следовало, что из-за сбоя программного обеспечения банка произошли ошибки, в результате которых в учетном модуле не отразилась расходная запись на 20 тыс. руб., совершенная в мае 2012 года. Банк посчитал: с мая 2012 по апрель 2015 года из-за некорректного отражения суммы вклада начислялись излишние проценты, которые он удержал. "Однако на самом деле никаких денег в 2012 году со счета не снималось,— уверяет вкладчик.— В банке предоставить расходно-кассовые ордера за этот период не смогли, сославшись на давность операции". В своем ответе ЦБ лишь указал со ссылкой на объяснения Мособлбанка, что исправительные проводки по удержанию со счета вклада излишне выплаченных средств были выполнены еще 19 января 2015 года. По словам заместителя гендиректора по работе с кредитными организациями "Финэкспертизы" Натальи Борзовой, ситуация, когда банк проводит пересчет вкладов на основании операций, подлинность которых за давностью времени сложно проверить, выглядит очень сомнительно. Не исключено, что многие клиенты, особенно те, со счетов которых были списаны значительные суммы, будут оспаривать действия банка уже в суде, считает она.
Кроме того, согласно текстам жалоб на сайте banki.ru, ряд вкладчиков все еще испытывают трудности с возвратом своих средств — многие указывают на длительные периоды (до нескольких недель) ожидания из-за проверки документов. При этом ранее санатор Мособлбанка СПМ-банк утверждал, что срок процедуры проверки клиентов, желающих забрать средства при крупных суммах от 100 тыс. руб., составляет пять-семь рабочих дней (см. "Ъ" от 15 августа 2014 года).
В Мособлбанке "Ъ" сообщили, что в настоящее время проводится проверка остатков по счетам и их соответствия заключенным договорам. "Восстановление денежных средств на счетах вкладчиков было осуществлено прежней командой банка и содержало много ошибок,— пояснили в банке.— Сейчас действует временный регламент, который был разработан для осуществления проверки остатков по счетам и их соответствия заключенным договорам". Длительность применения регламента там объяснили тем, что в линейке были вклады со сроком до нескольких лет и даже десятков лет. "По результатам проверок осуществлялось доначисление сумм вкладов и процентов, а также списание излишне восстановленных сумм",— отметили в банке. За прошедшие два года банк проверил несколько сотен тысяч счетов, было выявлено неполное восстановление средств на счетах клиентов более чем на 130 млн руб. и несколько сотен тысяч долларов и евро, в мае банк планирует завершить проверку всех оставшихся счетов и вкладов.
"На момент санации под блокировку попало 183 тыс. счетов с остатками на сумму 91,3 млрд руб., что составляло 94% от суммы всех пассивов физлиц,— заключили в банке.— На текущий момент осталось проверить около 2 тыс. крупных вкладов на сумму 2,5 млрд руб.".
Банкиры-санаторы сходятся во мнении, что СМП-банк с трудом справляется с масштабами бизнеса спасаемого Мособлбанка. "Судя по всему, СМП-банк не сильно доволен качеством клиентской базы Мособлбанка, они до конца не могут разобраться с объемом обязательств,— полагает топ-менеджер банка-санатора.— СМП-банк не имеет ресурсов, чтобы обслуживать такую значительную базу клиентов, видимо, потому, что сеть Мособлбанка на первом этапе была существенно оптимизирована". Эта история нетипична и может быть связана с технологическими ресурсами СМП-банка, которые не были готовы к решению такой проблемы, как Мособлбанк, добавляет другой санатор.