Назначенный в январе CEO Viber ДЖАМЕЛ АГАУА рассказал “Ъ” о работе на российском рынке и глобальных планах по развитию компании.
— Расскажите о себе, какой у вас профессиональный опыт?
— Я считаю себя предпринимателем. Я занимаюсь этим 20 лет. В технологической отрасли я создал три компании: две в области информационных технологий, софтверные компании, и одну в области мобильной рекламы — MobPartner. Последние пять лет я посвятил этой компании и продал ее Cheetah Mobile, китайскому разработчику приложений (сделка на $58 млн прошла в 2015 году.— “Ъ”). С 1 января 2017 года я присоединился к команде Viber.
— Почему вы решили прийти в Viber?
— Я работаю в мобильной отрасли уже пять лет, наблюдая большую эволюцию в использовании мобильных устройств по всему миру. Сначала люди устанавливали по 50 новых приложений на свои устройства. Теперь они устанавливают максимум два новых приложения и 80% времени проводят в мессенджерах. Я думаю, что мессенджеры могут стать частью операционной системы мобильного устройства.
Когда я встретился с ребятами из Rakuten (японская компания, владеющая Viber.— “Ъ”) и Viber, я понял, что они из тех людей, которые мне нравятся. Я люблю предпринимателей, и это прекрасные люди, которые построили большую компанию, работающую в сотне стран мира. И у них большая пользовательская база. Для меня быть ответственным за развитие мессенджера Viber — это впечатляющая возможность проявить себя.
— На какой срок у вас контракт?
— Срок не определен. Пока я рад и довольны коллеги из Rakuten и Viber, я остаюсь. Может, и навсегда, кто знает?
— Кто вас пригласил на эту работу?
— Rakuten решил нанять нового CEO Viber, они уполномочили рекрутинговую компанию Egon Zehnder подобрать специалиста с подходящим опытом. Я находился в Сан-Франциско, и представитель Egon Zehnder нашел меня там. Потом были переговоры с Rakuten. Таким образом, Rakuten назначил меня на эту должность.
— У вас есть мандат на проведение реформ, стоит ли ждать революционных изменений?
— У нас есть акционер, я должен буду подавать ему на утверждение основные стратегические решения, а также бюджет компании. Ответственность за решения буду нести я. Это обычные отношения предпринимателя с акционером.
— Каким будет ваше первое решение в компании?
— Есть три приоритета. Первый — международная экспансия. Viber — это глобальная компания, и мы хотим предоставлять коммуникационные сервисы 195 странам мира без ограничений и бесплатно. У нас уже 800 млн пользователей, и мы надеемся достичь 1 млрд так быстро, как это будет возможно. Второе — сохранять и улучшать безопасность наших сервисов. И третий приоритет — новый для компании: Viber должен стать и станет платформой, которая внутри себя позволит третьим лицам предоставлять различные сервисы. Это могут быть банковские услуги, бронирование туристических сервисов, e-commerce, покупка цифрового контента или новости. Viber собирается инвестировать в это направление. У нас хорошее преимущество, потому что у Rakuten есть большие возможности для этого. Он гигант e-commerce, а также крупный игрок на рынке банковских услуг, в группе есть подразделение, работающее на туристическом рынке. Все это поможет нам создать правильный дизайн системы, где все эти сервисы будут взаимодействовать. Так что мы планируем превратить Viber в защищенную платформу, где бизнесы могут предоставлять сервисы заинтересованным в этом пользователям.
— Вы говорите о платформе для бизнесов наподобие китайского WeChat?
— Да, в чем-то мы будем похожи на WeChat, хотя не в основном функционале. WeChat открывает платформу бизнесам, позволяя продавать на ней. Когда мы смотрим на китайских пользователей, то видим, что они проводят массу времени в WeChat и подобных сервисах. Нам надо двигаться в том же направлении. При этом внутри WeChat пользователям предлагается пройти по HTML5-ссылке для доступа к мини-приложениям, разработанным сторонними сервисами. Думаю, что это может быть удобно для части поставщиков, но не подойдет другим. Поэтому наша технология должна быть более гибкой, открытой к тому, чтобы давать различные способы взаимодействия.
— У вас был проект по сотрудничеству с разработчиками корпоративного софта, чтобы поставщики могли вести учет своей активности в Viber. Как он продвигается?
— Мы называем этот проект публичными аккаунтами в приложении. Их могут вести небольшие компании, например рестораны или врачи, чтобы контактировать с клиентами онлайн. Какие-то из этих сервисов готовы вручную вести переписку, кто-то создает для этого ботов. А некоторые ритейлеры для управления отношениями с клиентами внедряют систему CRM. Мы не хотим вынуждать такие компании самостоятельно налаживать общение с клиентами из Viber, строить обходные пути, поэтому мы сами решили вступить в партнерство с несколькими производителями CRM, открыли API для них. Теперь компании, использующие эти CRM, могут быстрее подключиться к Viber напрямую. Таким образом, компании, уже затратившие немало сил на CRM для общения с клиентами по e-mail, могут рассылать им те же письма и по Viber, переключив соответствующую опцию в корпоративной системе. Этот функционал уже работает в России и в странах Восточной Европы.
— Какие еще планы по развитию компании в России?
— Россия — очень важная страна для Viber по многим причинам. Это родной регион для основателей компании (среди них — уроженец Нижнего Новгорода Игорь Магазиник.— “Ъ”). Мы чрезвычайно успешны в России в последние три-четыре года, мы одно из самых популярных мессенджинговых приложений с большим количеством пользователей. Мы давно решили инвестировать в создание офиса в России, локализовать сервис. Здесь мы близки к культуре, к людям. Новые сервисы мы делаем с тем расчетом, чтобы они были успешны в России. Например, совместный с Wallet One платежный сервис Viber был запущен сначала в России.
— Для мессенджеров в России наступают трудные времена. Есть законопроект, согласно которому они должны работать по договору с операторами связи, идентифицируя своих пользователей. Вы слышали об этом?
— Конечно, я знаю об этой дискуссии, о законах. Наша политика — уважать закон и частную жизнь наших пользователей. Мы всегда с уважением относимся к требованиям властей не только в России, но и во всех странах мира, где работаем.
— Видите ли вы возможным для Viber проводить идентификацию пользователей и работать по договору с российскими операторами сотовой связи в случае принятия закона?
— Я не уверен, что это требование звучит именно так, как вы его формулируете. Не хотел бы это комментировать.
— Каких инвестиций от Viber потребовал закон о локализации персональных данных пользователей в России?
— Это были существенные инвестиции, но Россия — важная для нас страна. Мы понимаем это требование, и мы локализовали несколько серверов для российских пользователей.
— Представители Viber общаются с чиновниками в России?
— Время от времени мы контактируем с ними, как и с представителями властей многих стран. Недавно у нас была встреча в парламенте Великобритании. Мы на связи с властями Франции. Мы ведем переговоры с представителями государств по всему миру, как и другие мессенджинговые приложения. Мы понимаем беспокойство властей и пытаемся выполнить их требования, но также объяснить сложности, которые появляются в этой связи для нашего бизнеса. Очень часто мы должны объяснять, что конкретно делаем, что можем делать, а что не можем.
— У вас есть задача сделать Viber прибыльной компанией?
— Конечно, моя основная задача — сделать из Viber прибыльную компанию, это единственный путь защитить свою независимость. Мои цели — нарастить пользовательскую базу, улучшить монетизацию, сократить расходы. Мы всегда были больше b2c-компанией, которая продавала своим пользователям услуги Viber Out, стикеры, игры. Теперь мы хотим открыть двери в Viber для сторонних сервисов. Скорее Viber будет монетизироваться за счет бизнес-услуг, а не потребительских сервисов.
— Когда, по-вашему, Viber будет прибыльным?
— Мы это даже не обсуждали с акционерами. Они инвестировали в компанию более $1 млрд. И для них не так важно, наступит прибыльность Viber на год раньше либо на год позже. Мы хотим построить нечто важное, используя наши возможности, создать ценность для пользователей, партнеров и акционеров. При этом я хочу задать компании такую динамику, чтобы она была прибыльной в ближайшем будущем, в течение двух-трех лет.
— Как вы считаете, может ли Viber стать публичной компанией?
— Думаю, что нет. Viber является частью публичной группы Rakuten, которая прошла листинг в Токио. Для Viber ценно быть частью Rakuten. Мне кажется, что у Rakuten нет намерения провести IPO Viber. Но кто знает, это бизнес!