«На личных телефонах call-центр для доставки уже не построишь»
подробно
«На личных телефонах call-центр для доставки уже не построишь»
Денис Пугач, генеральный директор компании СЕФА (продающей шаурму под брендом Durum-Durum)
Даже у такой небольшой компании, как наша (а этой зимой у нас работал только один вагон), потребности в постоянных коммуникациях достаточно велики. Давайте посмотрим. Начало рабочей недели: подбиваются складские остатки, размещается заказ на следующую неделю, принимается заказ, сделанный в конце прошедшей недели.
Со всеми поставщиками мы общаемся или по интернету, или по телефону — в зависимости от того, как они работают, но на рынок за продуктами не ездим.
В цеху все накладные я сканирую и по интернету отправляю нашему калькулятору, он на основе этих сканов вносит текстовые изменения в складскую программу StoreHouse. В эту же программу на точке продаж — опять при помощи интернета — вносятся данные о продажах с кассы. В этой же программе составляется план продаж на будущую неделю. Накладные отправляются в удаленную бухгалтерию «Кнопка», это бывшее подразделение «Банка 24» из Екатеринбурга, единственного банка, лишенного лицензии, за который вступились его клиенты. Сейчас это самостоятельный бизнес, они ведут нашу бухгалтерию.
Все ингредиенты поставщики привозят нам в цех заготовки, как правило, на своем транспорте. Но обработанное мясо и овощи из цеха в трак мы везем самостоятельно. Водитель сторонний, мы его вызываем по мере необходимости. Ему тоже надо регулярно звонить.
Если вы еще не забыли, речь идет только об одном «вагоне». Даже в этой ситуации нам нужен телефон сотруднику в цех заготовки — с интернетом, телефон с интернетом на точку продаж, телефон операционному директору, в этой роли у нас выступает Александр Грабко.
Весной, когда становится тепло, мы выводим остальные наши траки. Пока мы обходились без корпоративного тарифа. Каждый свой телефон оплачивал лично. Но этим летом мы будем расширяться: откроем стационарную точку продаж, создадим службу интернет-доставки, увеличим количество мобильных мест продаж. На личных телефонах call-центр для доставки, например, уже не построишь: это станет только источником хаоса, а мы привыкли сразу искать доступное и удобное решение. Попробуем построить корпоративную связь на основе решений «МегаФона».