Любой оператор, даже самый занятый, не должен вести клиента пассивно, особенно если речь идет о целой организации. Очевидно, что компания «Ковровские котлы» испытывала с этим определенные проблемы. Не знать своего менеджера в лицо — это уже плохой симптом для совместного существования связки «оператор-клиент». На рынке телекоммуникаций достаточно часто появляются новые решения для корпоративных клиентов, и оператор должен следить за ситуацией и быть экспертом для своего клиента, чтобы предложить те услуги, которые могут помочь ему в бизнесе, но о существовании которых он не знает.

В данном случае речь идет об новом тренде телекома — М2М услугах, когда при помощи мобильной связи должны были с энергетического оборудования «сниматься» данные с встроенных датчиков. Очевидно, что это взаимовыгодный процесс: оператор получает увеличение доходов от клиента за счет увеличения услуг, а клиент получает нужный ему сервис, который помогает в работе и оптимизирует его затраты. Очевидно, что по каким-то причинам прежний оператор не пытался обеспечить клиента всеми необходимыми инновационными решениями. Но перейдя в «МегаФон», компания только выиграла, ведь услуга «М2М-Мониторинг» включает в себя массовое управление симками, базовый отчет с полной статистикой и даже может по необходимости блокировать сим-карты в устройстве по IMEI.

У любой компании, которая переживает этап развития, возникает необходимость по-новому взглянуть на многие процессы в фирме. Услуги связи теперь тоже подпадают в фокус, ведь телекоммуникации могут помочь сделать бизнес более эффективным. В данном случае перед насыщенным летним сезоном, когда проходит множество фуд-фестивалей, компания сталкивается с потребностью внутрисетевых звонков и услуг мобильной передачи данных, ведь бизнес должен работать полноценно. Также, вполне вероятно, будут востребованы такие сервисы, как работа с планшетами и смартфонами, чтобы отслеживать в реальном режиме времени потребности продавцов и тех сотрудников, которые занимаются закупкой продуктов и логистикой, чтобы заведение функционировало без простоев из-за нехватки продовольствия. Компания также сможет получить от нового оператора интересные тарифы на международный роуминг по выгодным ценам для корпоративных сотрудников, которые, как говорит один из директоров компании, необходимы фирме.

Для такой большой и разветвленной компании вопросы связи очень и очень важны. Это и создание частных корпоративных сетей, ведение учета документации и товаров. Слаженная работа торговых представителей, их оперативность и взаимодействие с супервайзерами и другими сотрудниками очень важны. Возможность передавать информацию о наличии или отсутствии товара не потом, а в реальном режиме времени — это уже не роскошь, а реальная необходимость. Не будет товара этого завода — купят продукцию другого, а это уже упущенная выгода на высококонкурентном рынке.

На мой взгляд, руководство компании также может отслеживать перемещения сотрудников через сервисы геотаргетинга, что позволяет лучше понять их оперативность и правильно распределить усилия на все магазины-партнеры. Наличие качественной связи, простые и удобные тарифы как в домашнем регионе, так и за его пределами очевидно пришлись по нраву руководству компании и позволили сосредоточиться на основной работе, что обеспечит правильное развитие и прогресс компании в дальнейшем.